Пару лет не приходилось пользоваться тех.поддержкой - всё было OK.
А вот вчера, впервые за это время пришлось, и остались неприятные ощущения:
При звонке на 8-800-700-8000 провисел 3 раза на ожидании по 30 минут, так ничего и не дождался (через 30 минут уже сотовый оператор звонок
сбрасывает). Все 3 раза по 30 минут слушал от роботётки, что мой звонок будет обслужен через 10 минут. Терпения на 4-й звонок уже не хватило.
Решил воспользоваться предложенной альтернативой - подробно описал проблему по email internet@beeline.ru, с
указанием лицевого счета и т.д. и т.п.
День прошел - хоть бы какое-то подтверждение что ли прислали. Хотя бы автоматизированное, о том, что заявка принята, а не осела в большой неразгребаемой куче.
А ещё лучше - заведите на сайте тех.поддержки форму для приёма заявок с
возможностью их отслеживания. Хоть кол-центр разгрузите, а то дозвониться туда, похоже, совершенно нереально. :ultra:
7/0 |
| Поделиться:
Re: Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась
похоже что вчера втихаря хотели какие то работы провести по перекладке магистралей или замене оборудования, да чото не так пошло. ну вот и заикнулись в техподдержке что это мол не авария сначала и скоро все будет ок. ага скоро.
седня говорят авария нах и будет готово ориентировочно к 18-00 по
МСК...все достало...их ИП-ТВ говно и такое отношение...пошел делать заявку в АКАДО.
0/0 |
| Поделиться:
Re: Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась
В данный момент могут наблюдаться некоторые ограничения в предоставлении услуг связи. Специалисты нашей компании уже работают над восстановлением сервиса. Приносим извинения от лица Компании за доставленные неудобства. По завершению работ Вам
поступит смс.
0/0 |
| Поделиться:
Re: Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась
Ну раз больше двух лет не приходилось общаться с тех.поддержкой - это уже неплохо.
Кстати, всё уже починили - посмотрел по логам роутера, связи с VPN-сервером не было 19 часов.
Не самый плохой результат на устранение неисправности.
0/0 |
| Поделиться:
Re: Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась
Не самый плохой результат на устранение неисправности.
согласен еслиб это было 1-2 раза в год хотя бы. в моем же случае это происходит регулярно...телефон ТП я знаю наизусть и какие цифры давить чтоб не слушать роботеку - 1-5-0
1/0 |
| Поделиться:
Re: Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась
связи нет неделю, кормят завтраками, дозвониться большая проблема, раза с 4 тока, и то пока между отделами кидают, звонок сбрасывается и все сначала. Когда уже планета на Сортировке появиться.
0/0 |
| Поделиться:
Re: Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась
Неисправность удалось выявить самостоятельно, обрезан кабель, при первом звонке, пытался сразу сказать, что проблема в кабеле, но ТП как будто слушает. Просили проверить настройки роутера, что нет линка не слышат, после 20 минут, попыток перезагрузить роутер, поменять пароль, и тд, видимо сработал
капитан очевиность и мне сообщили что у меня скорее всего обрезан кабель, ну и перевели на другого спеца, снова долго, видимо проверяли порт на коммутаторе и снова сообщили что видимо проблема все таки в кабеле. Назначили спеца на понедельник. Я оставил три телефона для связи, что бы на верняка.
Вторник, инета нет, ТП удивленно говорит, а что специалист не приходил? Так то, наверно мне надо этот вопрос им задать. Сказали что переведут на инженера, и снова та же песня, точнее мелодия и голос то ли девушки, то ли робота, 10 мину-15секунд-10мину-15секунд. звонок закончился. А жали, хотелось бы
пообщаться с инженером.
1/0 |
| Поделиться:
Re: Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась
а то дозвониться туда, похоже, совершенно нереально
В ТП пчелайна дозванивался по поводу их интернета-юсб-3ж-модема несколько раз. Один звонок со стационара-ожидание в среднем 40 минут. Или договор со сраным ЮТЕЛОМ-РосТелекомом
заключили чтоб деньги, за время ожидания у телефона, делить? Такое "техподдержкой" язык не поворачивается назвать!
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
