После грозы напрочь накрылась соединение с сервером. У меня wifi, роутер работает прекрасно, авторизатор постоянно выдает сообщение:время ожидания ответа от сервера истекло. Заявку подала вчера утром. Звонила вчера, сегодня - по два раза. Отвечают предельно вежливо, только от этого проблема не
разрешается: да, мы знаем, да скорее всего свитчер сломан, да мы решаем проблему. Только она все не решается и не решается.....неужели за два дня нельзя наладить работу???
Я работаю на дому, для меня это просто беда.
Столкнулся ли кто- либо с такой же проблемой в эти дни и как быстро она
решилась ( если решилась)?
3/6 |
| Поделиться:
Re: Кабinet. Неужели так трудно устранить проблему...
Это зашоренность какая-то. Вроде бы причина недовольства очевидна. Деньги списываются, а услуга не оказывается. Да, хорошо, что их потом, может быть, вернут. А об этом кто-то знает? Вы проводили опросы, какая часть
осведомлена о порядке перерасчета? И почему, собственно, деньги возвращают только "потом"?
Цитата: От пользователя: antoha79
Вы хотите, чтобы деньги снимались, но не возвращались?
Что мешает перерасчет в конце дня делать во время списания суммы за
день, а не в конце месяца?
Это ведь не для соблюдения каких-то законов делается. По закону можно вообще не делать перерасчет, пока заявление на него в офисе не подано, контролирующие органы бы такое положение дел бы вполне устроило. Организация осознанно уменьшает ARPU, чтобы
сохранить часть лояльности. Однако, из-за глупой недоработки функция сохранения лояльности не выполняется. К концу месяца абонент, может быть, заметит, что деньги вернули (а может и не заметит), но осадочек-то уже остался, а у кого-то и последняя соломинка сломала спину верблюда, и заявление на
расторжение уже написано.
А тем временем, рост рынка уже кончился, и пора ставить лояльность и репутацию во главу угла, потому что это сохранение и преумножение базы.
Вы проводили опросы, какая часть осведомлена о порядке перерасчета?
Практика показывает что людей в договор то
приходится тыкать ;-)
Или в расписку - Ознакомлен Вася Пупкин Дата Подпись
Хотя Вася рвет рубашку на груди пятками
Цитата: От пользователя: Праздность
И почему, собственно, деньги возвращают только "потом"?
Цитата: От пользователя: Праздность
Что мешает перерасчет в конце дня делать во время списания суммы за день, а не в конце месяца?
Есть версия что разом запустить процесс обсчёта проще
чем каждый раз пробегать всю базу каждый день
Процессорное время и
мощности стоят денег
Цитата: От пользователя: Праздность
К концу месяца абонент, может быть, заметит, что деньги вернули (а может и не заметит), но осадочек-то уже остался, а у кого-то и последняя соломинка сломала спину верблюда, и заявление на расторжение уже написано.
А тем временем, рост рынка уже кончился, и пора ставить лояльность и репутацию во главу угла, потому что это сохранение и преумножение базы.
кому как не меняющему ники снудуху не знать
что абоненты кабинета могут сваливать совсем по ничтожным поводам
А иногда и
вовсе надуманным по типу - сама придумала сама обиделась
Всех удерживать - держалки не хватит
Тут может быть что меньше народа типа козлищ и мудозвонских нищебродов -
больше кислорода и всем спокойнее и свободнее
Опять же обработка всех запросов и претензий тоже стоят
денег
7/1 |
| Поделиться:
Re: Кабinet. Неужели так трудно устранить проблему...
Есть версия что разом запустить процесс обсчёта проще
чем каждый раз пробегать всю базу каждый день
Процессорное время и мощности стоят денег
Есть версия что всем просто пофиг.
Цитата: От пользователя: ?Djinnї
что абоненты кабинета могут сваливать совсем по ничтожным поводам
Ты про свои истерики несколько лет назад? :-) Ну да, таких как ты надо бы выявлять при подключнии и отказывать без объяснения причин. Жаль, что законы не
позволяют.
что абоненты кабинета могут сваливать совсем по ничтожным поводам
А иногда и вовсе надуманным по типу - сама придумала сама обиделась
Всех удерживать - держалки не хватит
так и есть
Цитата: От пользователя: Праздность
Что мешает перерасчет в конце дня делать во время списания суммы за день, а не в конце месяца?
так же могу предположить и скорее всего правда, что перерасчет делается на основании расчетного периода (есть такой бухгалтерский термин).
А расчетный период у провайдеров является 1 месяц. Но тут уже зона бухгалтерии, их законы я не знаю.
5/0 |
| Поделиться:
Re: Кабinet. Неужели так трудно устранить проблему...
так же могу предположить и скорее всего правда, что перерасчет делается на основании расчетного периода (есть такой бухгалтерский термин). А расчетный период у провайдеров является 1 месяц. Но тут уже зона бухгалтерии, их законы я не знаю.
Это было бы более убедительно, если бы не услуга временной блокировки, которая работает совсем по-другому. Нет ничего незаконного в том, чтобы не списывать деньги за период поломки. Я думаю, все просто забили на такую мелочь :-)
а услуга временной блокировки ни как не завязана с расчетами, т.е. на л/с нет ни прихода, ни расхода и услуга блокировки не привязана к расчетному периоду. как то так.
1/0 |
| Поделиться:
Re: Кабinet. Неужели так трудно устранить проблему...
Что-то мешает во время активной заявки на неисправность производить учет в том же режиме, в котором он производится при временной блокировке? Опять поди во всем евророзетки виноваты.
Антон, судя по всему, вы смело высказываетесь по теме, в которой не компетентны, ибо не можете связно изложить свою точку зрения, а отсылаете куда-то самостоятельно искать доказательство правоты оппонента. Ну смешно же.
Ну давайте для разнообразия поговорим о том, в чем вы
разбираетесь, о технике. О памятных "евророзетках", которые мешают приему сигнала ТВ. По-моему, это позор, за который представителям компании нужно публично извиняться, а они внезапно с той темы слились) Или "сходить на форум радиолюбителей - там все объяснят"? Бгыгы.
Да ладно, чтобы оценить степень идиотизма заявления про евророзетку, вашего уровня знаний более чем достаточно. Просто вам приходится сдерживаться и не говорить про своего работодателя то, что вы про него думаете)) И зря, между прочим. Держите в себе, а потом выплескивается на друзей, семью... И
никакие деньги этого не стоят. А вот правду говорить легко и приятно.
Вообще, еще много лет назад заметил. Типичный приватный диалог постороннего человека с сотрудником кабинета выглядит как-то так:
- Кабинет говно!
- Почему?
- Ну вот потому-то.
- Дык а я-то тут при чем? Это не мое подразделение вообще.
И правильно,
подразделений много, и всегда либо виновато другое, не свое, либо можно обвинить другое.
А ведь у людей есть потребность гордиться своим делом. Представляете себе, гордиться и хвастаться, что, мол, я работаю в крутой компании. А не отмазываться, что ни при чем и хата с краю, про
евророзетки не знаю и знать не хочу.
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
