Несоблюдение правил договора о предоставлении услуг связи интернетпровайдером.

Question

Всем доброго времени суток.Не хотелось этого делать,но пришлось,так как попросту обратится
некуда и написать свою историю.Начнем с того,что стоит какому нибудь бедолаге написать месагу на ихнем форуме по проблемам связи,как посты убираются и тема закрывается.Особо своенравным выписывается бан на 10 суток,чтоб права свои не качал.Так что писать там уже смысла не вижу,и пришлось тут написать.

Ну так вот моя история.Начнем с того что альтернативы моему провайдеру в моем городе Верхняя Пышма можно сказать что нет.Воспользовавшись этим в последнее время провайдер начал 
нагло не выполнять условия договора о предоставлении услуг связи.Вообщем 1 апреля с 14 часов дня у меня пропал интернет,позвонил как пологается в офис,узнал на всякий случай нет ли у меня задолжности по абоннентской плате.Задолжности не оказалось.Соединился с техподдержкой,на что мне сказали что у них неполадки связи.Сказали оставить домашний телефон для связи,и заверили что в течении рабочего дня ко мне позвонят и прийдет техник.
Я целый день прождал,никто не пришел и не позвонил.В итоге я потерял свое личное время.
Видимо сотрудникам этой компании совершенно наплевать на чужое время потраченное впустую в ожидинии исправления неполадок.Я позвонил повторно в 19 часов вечера,где мне веселым таким голосом ответила сотрудница справочной службы,что техподдержка работает до 18 часов.И сказала если вы оставили уже заявку,то по ней будут работать.На мой вопрос почему техподдержка мне сказала ждать их сегодня и что они прийдут сегодня,она ничего не ответила.
Дальше как говориться пип... (тут вырезано) с моей стороны ей в телефон,так как реально накипело,у всех людей есть придел,я положил трубку.

Далее открыл договор который я заключил с ними,вот что там написано:

3.Обязательства сторон.

3.1 Оператор обязуется:

3.1.1 Предоставлять Абоненту Услуги по подключению и/или  Услугу связи в соответствии с
условиями настоящего Договора,Заказов и Правил.

3.1.2 Предоставлять услуги 24 часа в сутки,7 дней в неделю,за исключением перерывов для проведения необходимых ремонтных и планово-профилактических работ.Планово-профилактические работы с перерывом связи проводяться не более 6-ти раз в год с перерывом связи не более 4-х часов в течении расчетного периода.Проведение планово-профилактических работ перерывом связи не считаеться.

Налицо нарушение с ихней стороны.И за время которое они не предоставляют услугу,они никакой перерасчет не делают,и денег не возвращают,это ли не наглость с ихней стороны.Проблема еще заключается в том что,никак не зафиксировать время которое было без интернета.Никаких доказательств.Мое настроение оканчательно испорчено и я разочарован.Ладно я сейчас пока временно безработный,могу как говориться подождать.А если человек работает,он должен каждый день отпрашиваться с работы что ли,и ждать соизволят они прийдти или нет.В следующий раз я думаю следует просто написать заявление на имя гендиректора этой компании,видимо он не в курсе что не соблюдаются обязательства с ихней стороны.Будет больше толку,чем от бесмысленных звонков.

Ну вот как говорится излил душу,всем кто не полинился и осилил мой пост и дочитал до конца спасибо.Всем удачи и не болейте,и как говорится хороших провайдеров вам всем.Речь в этом послании было про этого провайдера:

http://ugmk-telecom.ru/ город Верхняя Пышма(11 км от Екатеринбурга).Может после прочтения этого послания,у них проснется совесть.

Rook-Cat · Accepted Answer

Во-первых, прочти в какие сроки они должны устранить неисправность, это должно быть прописано.
Во-вторых, если заявка принята, значит идет фиксация аремени отсутствия интернета.

КусокВзаимодействияПотребносте... · Answer

На улице - прекрасная погода. Сходи погуляй хоть раз в жизни, хватит в линейку задротить или для чего там тебе дома круглосуточно нужен инет :)


А кто мешал в это время чем-то другим заниматься?


А что она ответить должна? Обещала не она, не пришла тоже не она - в чем претензии? В том, что она в этой компании работает? Ну, уволится - другая будет работать и ото всяких пиип мат ни за что выслушивать.



Причем ей отвечать положено 



приятным вежливым голосом, а то уволят. А таких вот приятных собеседников у нее по десять в день.



И твой прИдел - это видимо, полтора дня не работающий интернет. Беда.

Bладимир Kлимов · Answer

я бы тоже Ваши сообщения тёр , если вы не адекватен, это ваша проблема ! 

Любая проблема с этим оператором у меня решается моментально. Почему? Да потому что я знаю такие слова как: "Здравствуйте, пожалуйста, спасибо, до свидания" и тд...  Нужно с уважение относится  с теми к кому вы обращаетесь. Вы прекрасно должны понимать что  вежливость в с Вашей стороны ...вызывает в ответ то же самое. А если вы пришли с кривой рожей  и злобной ухмылкой в офис к оператору и сходу начинаете  предъявлять претензии... какая реакция будет на Вас? ... ;)

Такое впечатление что вы с людьми никогда не работали...и сидите всё время дома. А люди в офисе угмк телекома за день выслушивают мноожество раз крики  всяких там старушек сошедших с ума и не только.   Специалисты по работе с абонентами...тоже люди и представляете...они тоже устают !!   

Уверяю Вас...  используя улыбку,  доброжелательные слова и элементарное уважение к людям...   Вы бы давно решили Вашу проблему.      



И пожалуйста не надо обобщать....типа  большиство абонентов недовольны данным оператором.     

Такие ка как ты- единицы  . Нервы нужно лечить гражданин. 



Удачи вам с другим мего-провайдером...который будет решать ваши проблемы в течение  нескольких минут ))    Я думаю такие существуют в этой стране :)))



абонент разных провайдеров, в том числе и УГМК-Телеком .

art3m · Answer

вот у меня вроде всё всегда нормально работает, у тебя наверное плохая карма :beach:

Artem-vp · Answer

это вообще шляпа контора, которая стала забивать на своих абонентов в последнее время.:ultra: 
Сам имею проблемы с ихнем ТВ дак это ваще ппц половина каналов показывает плохо  чуть ли не ежедневный поход в офис к ним результатов не дает  кормят завтраками  :hihiks:

eburg-style · Answer

Пост трудно осилить)
Не знаю что у Вас там произошло, но интересно было бы услышать мнение другой стороны... Хотя даже и без этого, исходя просто из обилия фактов множественных нарушений условий договора, останусь на стороне Вашего провайдера :)

P.S. А можно поинтересоваться Вашим возрастом? Из личного интереса.

КусокВзаимодействияПотребносте... · Answer

Не все. Расскажите эту печальную историю. Его уволили? Обидели? Анально уязвили? :popcorn:

&amp;#9824; /| е п р и к о Н &amp;#982... · Answer

:-)  Насчет.пип в телефон.я же претензии предьявлял техниккам.ну никак этой женщине.Насчет того почему пишу эту мессагу без запятых.Обьясню.Потому что сломал левую руку.так что извиняйте.Этому товарищу Bладимиру Kлимову обьясню MMMoRPG не играю :-D этим товарищам которые сказали.что меньше протирай штаны.перед компом.скажу кроме меня пользуются 2 члена моей семьи.сейчас для тупых  :-D троллей которые вообще не шарят в реальных игровых делах вот мой аккаунт.может вы поймете.кто я что я .На этом вроде все обьяснил.А совершенно забыл.Что в договоре написано что не более 4 часов в течении месяца.А тут более 4 часов.Расчетный переод-это месяц за котрый вы заплатили деньги.Особо тупым троллям обьсню .Я подключен в августе 2007 года.И чтоб вы знали кто с вами разговаривает : http://forum.ugmk-telecom.ru/index.php?PHPSESSID=8g43cn539ceuh3eiifks35l1v5&topic=1340.0 И в отличии от вас мне интернет нужен не только для того что серфинг делать по тупым интернет страницам. P.S если вас накормят в ресторане помоями.вместо ужина котрый вы заказывалию.что вы будете делать.вы скорее всего будете горчичниками.

&amp;#9824; /| е п р и к о Н &amp;#982... · Answer

Да как бы тут даже пионерам понятно,что была угнана учетка админа,тоесть пас и логин админа.Со всеми вытекающими последствиями.Вот администратору вместо того чтоб баны на форуме своем раздавать,занялся бы тем ,чем положено заниматся. :-D Вот таким образом утекают данные в тырнет.

ZayatZ · Answer

а что вы такого сокровенного доверяете провайдеру?

&amp;#9824; /| е п р и к о Н &amp;#982... · Answer

:-(   А можно вообще доверятся такому провайдеру,если у них даже сайты взламывают.Вчера зашел на сайт,и увидел вот такую шляпу : http://ipicture.ru/upload/100508/46izVuocot.jpg  .Пока пользователи не отписались на ихнем форуме,ни кто даже и не заметил бы.

Bладимир Kлимов · Answer

может уже определитесь кому вы высказали "пиип" ?

а я где то  говорил что вы играете в подобное?

что и требовалось доказать..  вновь от Вас оскорбления.    Теперь  можно с полной уверенностью понять сотрудников Угмк-телеком .

КусокВзаимодействияПотребносте... · Answer

Расслабьтесь, все равно скоро вас всех купят и съедят :)

Artem-vp · Answer

ты знаешь мой адрес ? чтобы утверждать что там нет тв? :lol:

Оо давай поведай в чем причина  гнева к этой конторе?
 :bayan:

ZayatZ · Answer

договор прикольный, не стали заморачиваться за физиков и юриков :)
вот что в части перерасчетов нужно взять на вооружение Акадо-Олимпус :)

arch1e · Answer

предупреждение

4eJIo6yK · Answer

Все проще гораздо и не так интересно..=)..Человек не может смириться с тем, что у его дико любимого провайдера появился более чем достойный конкурент. ;-) Отсель и понос несётся в сторону конкурента.:) :cool:

&amp;#9824; /| е п р и к о Н &amp;#982... · Answer

а я останусь на стороне пользователей,которым не предоставляют услуги связи,за которые они кстати заплатили: http://ipicture.ru/upload/100508/uWldmtN0cV.jpg

4eJIo6yK · Answer

В твоем доме пока нет ТВ от угмк, не гони :)
Все уже в курсе, почему ты при каждой возможности на любом форуме пытаешься втоптать в грязь угмк-телеком..=)