Как избежать негатива при покупке и сервисе ИНОМАРОК?

Question

Насколько отличается сервис в салона по продажам отечественных тазиков от других салонов?

Каковы критерии отбора менеджеров в автоалоны и механиков в сервисы?

Многие при покупке авто, при передаче его в сервис получают негатив. Некоторым удается избежать негатива в обоих случаях.
В чем заключена такая удача?

Как правильно себя вести при покупке авто с менеджером, с механиком в сервисе?

Очевидно у самих менеджеров/механиков уже сложился определенный набор стереотипов клиентов - на кого можно забить, а кого незамедлительно облизать.

Есть еще так называемые "права потребителя" - неужели только угрозами и предъявами в письменной форме можно добиться адекватной услуги в атосалоне?

Слышал от многих мнение - что у нас относительно НЕмного автосалонов, особой конкуренции нет - потому и такое отношение к большинству клиентов.

Но неужели дело только в конкуренции комерсов?
Может мы сами какие моменты в себе пропускаем и тем самым даем возможность комерсам по-хамски работать?

PSH · Accepted Answer

Во-первых, лучше убрать мат
Во-вторых, если тема не предполагает обсуждения, а предполагает стенания на предмет "весь мир дерьмо", то это, конечно, ваше право, но смысл...
В-третьих, давайте смотреть на вещи трезво. Мы живем в России, здесь своя специфика... Можно всю жизнь выть "ах как хорошо в европах а у нас бардак", жить от этого легче не станет... Вообще, если таких "воителей" пересадить в Европу, они с успехом займутся любимым делом и там - благо, идеальной жизни нет нигде... Но лучше смотреть на вещи трезво и действовать, исходя из реалий жизни, а не из того, как должно быть построено идеальное общество. И тогда все будет хорошо, и машина будет чиниться, и девки будут давать, и экспедиция на Марс высадится :)

Жёня · Answer

все определяется ценой автомобиля и количеством потенциальных покупателей в единицу времени, этож прописная истина, правда бывают исключения, когда в салоне с дешевыми и хорошо продающимся авто попадется нормальный ответственный манагер, и наоборот

_Tracker_ · Answer

НЕ ПОКУПАЙ В САЛОНАХ, КОТОРЫЕ ПО-ХАМСКИ ОБРАЩАЮТСЯ С КЛИЕНТАМИ. ЕСЛИ ДАННУЮ МОДЕЛЬ ДРУГИЕ АВТОСАЛОНЫ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТ - ВЫБИРАЙ ДРУГУЮ МОДЕЛЬ/АВТОСАЛОН

Все вышесказанное ИМХО. Спорить ни с кем не собираюсь

Baшу Maть · Answer

То есть если с хозей переговорить - то менеджеру достанется неслабо?

Bkmz · Answer

Не быть терпилой, 
перевести все на более личное общение выбрав более подходящую смену мастеров и менеджеров
ну а на самом деле думаю что с салонами ничего не измениться ибо не себя нужно вести как то особенно, а сервис должен быть сервисом, кто работает в сервисе, как правило неудачники, ибо действительно конкуренция тут очень низкая, ЗП слесарей в сервисах не очень грамотные специалисты как правило открывают свои, пусть иногда полугаражные сервисы, ибо только сами они могут реализоваться, а сервис возьмет еще 2 учеников которые все будут делать под не очень пристальным присмотром мастеров, которым просто лень чтото делать и им вполне хватает той ЗП которую им платят им так проще...

PSH · Answer

Какого х эти "человеки", от которых "зависит", вообще что-то делают в выставочной зоне? Пущай сидят на складе и на ребят со смены свысока смотрят :) . На корпоративе в торец схлопочут, как в прошлый НГ один деятель там у них, и ништяк :) . Но не суть, конечно :)

Жёня · Answer

согласен, я просто привел общую картину, но бывают исключения

Продавец черного дерева · Answer

опять же все зависит от человека, а не от системного подхода к клиенту

Жёня · Answer

Росея, ёпть, у нас почему то продавец если работает в дорогом магазине/салоне, то считает себя посланником божим и на клиентов смотрит свысока, пока не получит доказательство его платежеспособности, а в Европе уже давно поняли, что по одежке встречать не надо, хотя в некоторых случаях и у нас ситуация стала исправлятся, понравилось, что когда мы с другом зашли в Ягуар в Автоленде, одеты в зашорканные джинсы и кофты, дак продавец отнесся к нам так, как будто точно знал что мы за машиной пришли, а мы просто хотели посмотреть новый ХК

)VFR( · Answer

Ой не факт! Когда я в Монако пришел в шоурум Бентли чтоб попросить машину на тест-драйв продавец  упоил мою жену шампанским а меня настойчиво пытался поцеловать в попу:) А когда я в Москве эту Бентли заказывал мне даже кофе не предложили(до тех пор пока кредитку не достал):( С уважением Мак

Илья_001 · Answer

брать аффтамабиль в УралФрансАвто ;)

Охламон · Answer

Возможно где-то и так , но у ОД как правило 80% с профильным высшим образованием и ЗП ~1к$.

Жёня · Answer

вот это самое главное, без этого жизнь точно дерьмо, что в европе что у нас :D

PSH · Answer

Дело не в специфике России, а в правилах форума. Забанят ведь за мат - и кому станет лучше?

А говорить... О чем говорить? Есть два пути - легкий и правильный. Правильный - "как в европах". Долбить в КЗПП, долбить в отдел качества, нудеть над менеджером и т. п. Любить не будут, но будут бояться - проще вам по-человечьи сделать и с десяти терпил бабок срубить. Легкий - как всегда в России делалось, делается и будет делаться.

Baшу Maть · Answer

Сам же себе противоречиш - гриш про уборку мата после чего предлагаешь трезво смотреть на специфику того, что мы живем в России.
Далее - я еще своего мнения не грил по вопросу поведения как клиента так менеджера - я лишь поставил вопрос. 
Что значит тема не предполагает обсуждения? Наоборот - давай грить - только без лицемерия по поводу мата - я же не тебя им крою.

Uned · Answer

+1 :)

Baшу Maть · Answer

Тема о том - почему в салонах одних клиентов ебут, а других лижут, и что определяется это мандатом и стволом запазухой.
А также о перспективах ебания и лизания в  нашем совковом по голове сервисе...

Baшу Maть · Answer

То есть совковый сервис? Обслуживание не за деньги а за статус?

PSH · Answer

http://forum.modemu.net/viewtopic.php?t=27530&highlight=%C0%C2%D2%CE%D1%C5%D0%C2%C8%D1

Отличная статья по этому вопросу
Поймите, в сервисе вы нах никому не нужны. Все вот гонят - сервис, сервис, там плохо, тут плохо. Сервис - это же не монолит, там работают обычные люди, что характерно - за зарплату, нормочасы они себе так и так проставят, а если денег надо побольше - банально сп**дят. "Официальный дилер" отличается от дяди васи только тем, что там можно попить кофе, а также там есть специнструмент. Работают там такие же суповые наборы, если не хлеще - как щас помню, как мне линки час снимали, собрались уже рычаги приспускать - не могли подлезть болгаркой (есть такая засада у Мазд - линки только болгарятся, там разъем под шестигранник, его срывает сразу же и усе, не отвинтишь)... Ладно, шел парень с фордовской смены, они там болгарят с закрытыми глазами, за 15 минут могут всю подвеску отпилить :D - сделал на раз-два...
Либо вам делают по знакомству, либо вы VIP (читай, по тому же знакомству, только с руководством :) ), либо вы прогибаетесь :)

Bordo™ · Answer

купить Феррари или Роллс-Ройс

Yuricum · Answer

придти в костюме от Briony...

Жёня · Answer

+1
щас флуд пойдет, прдлагаю тотализатор, на скока страниц будет :D

plastic mirror · Answer

э.. тема - о чем? что то не пойму...