 |
Как я пытался купить Альфу.
|
|
Как я пытался купить Альфу.
|
#267553
|
наверх
|
Автор: Alien_KI
Дата: 4 июля 2005 14:28
Много читал о работе автосалонов, особенно меня поражало с какой тщательностью описываются все детали... и думал, не лень же писать столько. Но столкнувшись с работой салома "Модена" - понял, не лень, и понял - почему об этом пишут!
Итак. Выбирая себе автомобиль, поставил цель
уложиться в 35.000. Если смотреть на трехлетки, то можно получить хорошую Volvo S60, или Jaguar X-type.
Но тут ностальгия заставила взглянуть на Alfa-Romeo 156. Машину много раз видел в журналах, обновленный дизайн (увеличенный клюв) очень нравится. Самое главное, что за предполагаемые
деньги я мог бы купить новую Альфу в топовой комплектации. Но смущали две вещи, во-первых, это "кризисный" Фиат, а во-вторых, это роботизированная коробка. Если с Фиатом все понятно, то коробку то как раз хотелось попробовать из инженерного любопытства. И тут еще "Модена" объявила такой эксклюзив,
как машину на 2 выходных без представителя салона. Сказка!
Позвонил, записался на тест-драйв. При этом мне сказали, что на выходные желающих очень много, посему придется ждать. ОК, не проблема. При этом поинтересовался, а много ли продается машин. ДА, в год мы продаем 50 шт 156-х Альф.
Странно, подумал я, в прошлом году в России продано всего 112 Альф всех моделей, неужели наша Модена такая продвинутая...
В один из пятницных вечеров звонят - приходите за машиной. Звонок был весьма неожиданным и предстоящие выходные я запланировал провести в другом городе. На тестовой
машине же туда не поедешь. Пришлось отказаться и снова ждать.
В одну из пятниц, в нетерпении попробовать Альфу, не выдержал и позвонил сам. Хочу, говорю.. может очередь уже подошла? Да, говорят. Приходите за машиной. Через минуту - ой, а у нас тут один человек берет ее на ночь
покататься, давайте завтра в 12.
Хорошо, что не сделаешь ради встречи с Альфой. Хотелось, конечно, еще и пятницную ночь с ней провести, ну да ладно.
В субботу по дождем добегаю до Модены, у входа две машины, Серая, с надписью тест, вся грязная (видать на самом деле всю ночь
гоняли) и Черная, чистенькая... Ну думаю, Черная - сотрудника салона, а на Серой буду грязный ездить... Хотя тест-драйв это еще и реклама салона, но я очень не люблю с наклейками по городу колесить (Ягуар, дает машину без рекламы).
Захожу в салон, отдаю документы на оформление и иду с
сотрудником салона принимать машину. О УЖАС! Внутри она еще более грязная чем снаружи: велюр на сиденьях весь в крошках, чтобы сесть на сиденье пришлось стряхивать их, передняя понель в разводах и вековой пыли... впечатление такое, что на этой машине таксуют, в ней же едят, пьют и иногда "спят"...
настроенеи резко упало. Еще больше оно упало, когда в баке не оказалось бензина. Первое желание было отказаться от теста, указав сотрудникам на качество подготовки авто. Но желание купить Альфу, а перед этим познакомится с ней, перевесило. Сижу слушаю особенности управления...
Прихожу в
салон, а мне говорят, что доукменты не могут сейчас оформить, т.к. печати нет и нужно ждать сотрудника салона в течении 1,5 часов. Во те на, а как же мое время с 12-ти? Неужели менеджер салоне не знал, что в 12 я приду за машиной и не подготовил документы. Нет говорят, ждать нужно.
Сижу жду. Подходит следующий человек на тест (!) и ему с любезностью предлагают чистенькую черную машинку. Я начинаю закипать. Пардон, говорю, но я подошел раньше, уже жду час, может быть вы сможете мне предоставить на тест чистый авто, в душе надеясь, что так и произойдет, и я сразу же забуду о
проблемах с ожиданием и т.д. На это мне "ласково" ответили - машину вы не на прокат берете, а на тест и какая вам хрен разница на какой машине ездить. Во те на... :-( Да есть мне разница, уважаемые сотрудники салона Модена. Есть! Ну а если есть, говорят, то можете отказать от теста сегодня и ждать
когда мы вам, МОЖЕТ БЫТЬ, позвоним еще раз, перед этим мы помоем и заправим машину. Короче - пошел вон! тут тебе не прокатная контора, а салон очень недешевых машин, и твой миллион, который ты нам хотел заплатить, нас совсем не волнует, у нас их много покупают этих машин...
Вот тебе и
выходные с Альфой. А я действительно очень хотел купить Альфу!
Являясь руководителем компании, я понимаю руководителей Модены, что найти персонал очень сложно, и хорошему менеджеру нужно платить.... Но что мне теперь, отказаться от покупки Альфы или ехать за ней в Москву? Видимо так я и
сделаю. Во время очередной командировки задержусь на день, закажу тест и если все устроит - приеду на новой Альфе, но купленной, конечно, же не в Модене. |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267559
|
наверх
|
Автор: Интересующийся...R 
Дата: 4 июля 2005 14:32
хех... офигенно...
интересно, а руководство автосалона вкурсе?
мож на московском сайте в разделе жалобы расместить сие творение? |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267561
|
наверх
|
Автор: Пaвeл
Дата: 4 июля 2005 14:33
УЖОС!!! |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267563
|
наверх
|
Автор: PartyZan  (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 14:34
Цитата:
От пользователя: alien_ki
Много читал о работе автосалонов, особенно меня поражало с какой тщательностью описываются все детали... и думал, не лень же писать столько. Но столкнувшись с работой салома "Модена" - понял, не лень, и понял - почему об этом пишут!
|
:-).. Понимаю.. :-)
Надеюсь - салону "Модена" - данная Исторяи поможет все-таки исправиться... И наказать ответственных.. (точнее безответственных) сотрудников.. :-(
Лишний раз понимаешь, как недалеко мы ушли от "совка" в плане сервиса...! :-( Ну когда же уже наступит счастье?? И
неужели все дело в персонале только??? :-( |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267564
|
наверх
|
Автор: Crossmem 
Дата: 4 июля 2005 14:36
да-да, правильно!
Цитата:
От пользователя: alien_ki
приеду на новой Альфе,
|
а сервис у Фиата, случаем, не того же класса?... (т-т-т, конечно, никого обидеть не хотел! ) Может, Вольво/Ягуар всё-таки? ;-) |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267566
|
наверх
|
Автор: Karaia
Дата: 4 июля 2005 14:36
Вечная тема. Мой опыт показывает, что наиболее эффективным ходом в подобной ситуации является письменная или устная претензия на имя руководителя. Причем устная, на мой взгляд, предпочтительнее. Как правило руководителями оказываются достаточно здравые люди, которые сделают втык менеджерам и помогут
добиться желаемого. Ну и Вас в следующий раз будут принимать иначе. |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267568
|
наверх
|
Автор: ВДУЧ  (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 14:38
Цитата:
От пользователя: Интересующийся...R
мож на московском сайте в разделе жалобы расместить сие творение
|
+1 Письмо руководству с датами, фамилиями, явками... |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267569
|
наверх
|
Автор: Bordo™ (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 14:40
у меня брательник на прошлые выходные брал Альфу - черную как раз - ну ничо так покатались - про сервис не буду (не знаю) но машинка живенькая такая... |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267572
|
наверх
|
Автор: Илья2003 
Дата: 4 июля 2005 14:41
Цитата:
От пользователя: alien_ki
один из пятницных вечеров звонят - приходите за машиной. Звонок был весьма неожиданным и предстоящие выходные я запланировал провести в другом городе. На тестовой машине же туда не поедешь.
|
Почему???? Нормально сгонял, машина
на халяву....
Цитата:
От пользователя: alien_ki
Серая, с надписью тест, вся грязная (видать на самом деле всю ночь гоняли) и Черная, чистенькая...
|
Вот черненькую и давали - два дня ездил. Фигня машина. Эта роботизированная коробка - бред полный.
Может надо было подольше привыкать. Двигатель задушен. Фары вот - прикольно светят. |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267573
|
наверх
|
Автор: Интересующийся...R
Дата: 4 июля 2005 14:41
Цитата:
От пользователя: Karaia
Вечная тема. Мой опыт показывает, что наиболее эффективным ходом в подобной ситуации является письменная или устная претензия на имя руководителя. Причем устная, на мой взгляд, предпочтительнее. Как правило руководителями оказываются достаточно
здравые люди, которые сделают втык менеджерам и помогут добиться желаемого. Ну и Вас в следующий раз будут принимать иначе.
|
как правило, добиться желаемого удается, но остатся осадок... неприятный такой...
а покупки хочется делать с удовольствием... будь то банные тапочки или
авто.
удивляет другое. сегодня подавляющее большинство платежесполобных клинтов предпочтут переплатить 5-7% по получить полноценный сервис (от а до я ) однако очень немного мест где такую услугу предоставляют... |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267577
|
наверх
|
Автор: Shah-i-mat
Дата: 4 июля 2005 14:44
[Сообщение изменено пользователем 04.07.2005 14:44] |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267579
|
наверх
|
Автор: Domani™
Дата: 4 июля 2005 14:46
нда... |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267592
|
наверх
|
Автор: Cлaвa™
Дата: 4 июля 2005 14:56
Цитата:
От пользователя: alien_ki
Alfa-Romeo 156. Машину много раз видел в журналах, обновленный дизайн
|
уже устарела :-)
уже индекс 159 )))
Цитата:
От пользователя: alien_ki
уложиться в 35.000. Если смотреть на трехлетки, то
можно
|
очень чего даже можно и даже S-Type рестайлинговый ( который с 2002 года ) если Яг нравится |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267595
|
наверх
|
Автор: Caster  (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 14:58
ужоснах, не на ББ же за копендосом пришел |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267599
|
наверх
|
Автор: Alien_KI
Дата: 4 июля 2005 15:04
Не думал что мой рассказ о субботних злоключениямх вызовет столь явную поддержку. Спасибо, что я не одинок.
В тот же день покатался в очередной раз (!) на Jaguar X-type. Кстати, брал его на тест в Автоцентре уже в третий раз, думал завозмущаются... нет, еще больше улыбаются и говорят
- плиз - авто в вашем распоряжении. Просто раньше я катался один, а в этот раз с супругой. Ей понравился Яг.
Но еще больше ей понравилась S60 :-) !!!Которую "обкатали" после Яга....
Мне очень нравится X-type, да и на роль повседневной машины он подходит больше чем
S-type, но в нем, к сожалению, передние кресла совершенно без боковой поддержки. Да и АКПП удручает своим поведением. Думаю, что АКПП в S-type ведет себя так же, а вот с салоном там все в порядке. Думаю, заказать в Мусу и Независимость поискать мне 3-годовалого X или S-type цвета Radiance... Ягуар я
вижу только в таком цвете :-)
А если не найдут, куплю S60... И проезжая каждый день возле Модены буду им сигналить, пока не поменяют дислакацию ;-)
Вот осталась делема S60 или X-type. И из этого списка, к сожалению, выпала Альфа.
Совет жаловаться
руководству Модены, мне не совсем подходит - не люблю я скандалить и доказывать что, на мой взгляд, я был прав. Достаточно грубо ведут себя чаще всего менеджеры, имеющие "неформальное" общение с руководством... иначе как объяснить их поведение.
[Сообщение изменено
пользователем 04.07.2005 15:14] |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267609
|
наверх
|
Автор: Илья2003
Дата: 4 июля 2005 15:16
Цитата:
От пользователя: alien_ki
Вот осталась делема S60 или X-type. И из этого списка, к сожалению, выпала Альфа.
Совет жаловаться руководству Модены, мне не совсем подходит - не люблю я скандалить и доказывать что, на мой взгляд, я был прав.
|
Менеджерам надо быть благодарным за то, что они не дали вам купить посредственную машину. |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267651
|
наверх
|
Автор: УралФрансАвто (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 16:00
Спасибо за письмо
Постараемся разобраться в произошедшем в кратчайшие сроки. |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267670
|
наверх
|
Автор: УралФрансАвто (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 16:17
Цитата:
От пользователя: Илья2003
Менеджерам надо быть благодарным за то, что они не дали вам купить посредственную машину.
|
Думаю, можно говорить о чем угодно, в отношении марки Альфа Ромео, но назвать ее ПОСРЕДСТВЕННОЙ это, мягко говоря,
странно................ |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267691
|
наверх
|
Автор: Denny™ 
Дата: 4 июля 2005 16:46
Цитата:
От пользователя: alien_ki
А если не найдут, куплю S60... И проезжая каждый день возле Модены буду им сигналить, пока не поменяют дислакацию
|
Верно! с60 и с80 - машинки что надо. да и сервис в салонах у них на высоте. группа товарищей взяли в одном и том
же салоне друг за другом 5 разных вольв в течении года. и все - по рекомендациям одного из товарищей.
никто не жалеет. |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267702
|
наверх
|
Автор: Alien_KI
Дата: 4 июля 2005 17:12
ОК. Если автосалон как-то сможет исправить положение... например предоставив мне на неделю Черную Альфу (уж очень она понравилась жене :-)... то я обещаю написать подробный отчет о своих ощущениях (мнение автомобильного инженера) с фото и т.д.
Бензин, конечно, за мой счет ;-) |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267704
|
наверх
|
Автор: Orc (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 17:15
Цитата:
От пользователя: alien_ki
ОК. Если автосалон как-то сможет исправить положение... например предоставив мне на неделю Черную Альфу (уж очень она понравилась жене ... то я обещаю написать подробный отчет о своих ощущениях (мнение автомобильного инженера) с фото и т.д.
Бензин, конечно, за мой счет
|
ты сматри, а вдруг дадут - у нас же снег выпадет :-) |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267705
|
наверх
|
Автор: Shah-i-mat
Дата: 4 июля 2005 17:15
Цитата:
От пользователя: alien_ki
|
.....а купить
Тем более что ЖЕНЕ то понравилась :-d |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267711
|
наверх
|
Автор: Shah-i-mat
Дата: 4 июля 2005 17:18
Цитата:
От пользователя: Orc
снег выпадет
|
Главно что б не тебе на бошку |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267712
|
наверх
|
Автор: Интересующийся...R
Дата: 4 июля 2005 17:19
Цитата:
От пользователя: alien_ki
ОК. Если автосалон как-то сможет исправить положение... например предоставив мне на неделю Черную Альфу
|
:-)
улыбнуло... |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Re: Как я пытался купить Альфу.
|
#267727
|
наверх
|
Автор: УралФрансАвто (О пользователе)
Дата: 4 июля 2005 17:31
Цитата:
От пользователя: alien_ki
например предоставив мне на неделю Черную Альфу (уж очень она понравилась жене
|
Специально для Вас и Вашей жены. Черная Альфа в Вашем распоряжении на неделю. Специалист по продажам перезвонит Вам в течение получаса, сразу
после того как у Вас заканчится совещание, и согласует удобные для Вас сроки передачи автомобиля.
P.S. Совещание совмещаете с общением на E1? :-) |
|
0/0 |
| Поделиться:
|
|
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
|
|
|
|
