СОКУДО

Question

16 декабря 2009 года я зашел в магазин автозапчастей Сокудо, по адресу Посадская,42.
Спросил у сотрудника за прилавком свечи зажигания для а/м Хонда , NGK BKR6E11, и показал ему образец. Продавец сказал что есть аналогичные фирмы DENSO взял с меня 480 рублей и выдал 4 свечи с надписью на коробке ТОЙОТА, вместо кассового чека выдал квиток с наименованием зап.части и штампом магазина.Я установил данные свечи на свой автомобиль вместо старых и попытался завести двигатель-он не запустился. Я предположил, что свечи не подходят-сверил с тех. руководством и выяснил что данные свечи не соответствуют спецификации ХОНДА, их маркировка отличается на одну букву от указанной в руководстве. Предположив что продавец ошибся при подборе свечейпо невнимательности, 16 декабря я позвонил в магазин и попросил поменять свечи на необходимые мне, сотрудник по телефону ответил, что приходите -напишете заявление. 17 декабря я пришел  в магазин СОКУДО  и попросил поменять проданные мне свечи на соответствующие спецификации Хонда, или вернуть деньги. Прдавец стал мне доказывать, что отличие требуемых мной свечей от проданных мне-в незначительных конструктивных особенностях, потом подошел продавец обслуживавший меня 16 декабря и сказал что это одинаковые свечи(на специализированном сайте я уже проверил что проданные мне свечи не устанавливаются на Хонду, а только на Ниссан, Мазда и Дайхатсу)сказал что менять их мне не будет так как утерян товарный вид, я сказал что хочу решить вопрос полюбовно, не прибегая к административным органам, сказал что мне лишь нужны подходящие свечи и все, на что сотрудник опять ответил отказом и попросил не ломать торговое оборудование(я стоял возле прилавка и никаких действий к порче оборудования не предпринимал).На мою просьбу сообщить имя, фамилию и контактный телефон, а также его должность, сотрудник ответил отказом: "он может себе позволить не сообщать мне такую информацию так как она слишком личная". Я записал телефоны контрольных и вышестоящих организаций,и покинул магазин.Оставленный мною,в момент заявления претензии, на прилавке квиток, выданный вместо кассового чека при покупке, мне также не вернули.

Аззи. (Эльбуб) · Accepted Answer

Предлагаю напротив магазина забабахать билборд 3*6 с описанием проблемы.
Это модно.

А по теме - зря "квиток" оставили. Это, как я понимаю, товарный чек был. Хотя, по закону, Вы можете и без него доказать факт покупки. Свидетелем, например.

Demiurg. · Answer

Трогательно....

MakutenusD · Answer

1)Я не работаю в сокудо, но хочу сказать в их защиту...Скорее всего они продали denso K20RU11 (искомый номер K20PRU11). Это различие никак не может повлиять на заводку автомобиля и проблемма не в новых свечах, а в перемороженном автомобиле.
2)Минус представителю сокудо, который не смог Вам объяснить вышесказанное...
3)Минус Вам, Вы сами могли получить вышесказанную информацию из других источников...

ГРФ · Answer

по защите прав потребителей...не обязательно иметь чек магазина...в течении 14 дней любая не понравившаяся продукция ( кроме печатной и нижнего белья) подлежит возврату...и тут главное...не замене, а именно возврату денежных средств...идите в данный магазин с паспортом и пишите заявление...с мартышками не к чему спорить и нервы тратить...надо с владельцем магазина пообщаться...он сразу вкурит что к чему... :-)

SiR-T · Answer

магазин накосячил магазин пусть и расхлебывает, тем более речь идет о смешной сумме. 
И вообще данный случай показателен в плане отношения к клиентам... деньги получили и все...  Если головой подумать, то при таких суммах ДАЖЕ если клиент неправ проще пойти ему навстречу чтобы из-за  500р не возникало таких тем на форуме Это как в анекдоте "серебро то нашлось, а осадочек то остался". Из-за 500р потерять клиентов нормальный магазин не может себе позволить, потому как привлечь их рекламой стоит в сотни раз дороже.

з.ы. отмывать такие свечи до состояния новых они наверняка уже умеют ;-)

Эль-Доктор · Answer

002 абонент Контеев

Roadmovie · Answer

Я тоже там не работаю
1. Возможно проблема и была в перемороженном автомобиле, однако если пришел чайник и у него в руководстве написоно одно а ему втирают другое-формально он прав.
2. Информацию получил, и тачка в итоге завелась, но  в каталоге денсо все однозначно и хонда по каким то причинам рекомендовала именно такую маркировку а не иную... вот когда в сокудо сивики начнут на коленке собирать и  на мировой рынок(хотябы на белую башню) выйдут со своим техническим чудом -пусть тогда и трактуют вольно хоть хондовский мануал хоть алмазную сутру.
3. Про непередоваемые ощущения коммуникации с тамошним стафом-промолчу
 8(

Me/\\KИЙ · Answer

мне подошли свечи в коробочках от тоеты на хонду D15B

Волк-ер · Answer

хотел BKR6T11

нжк - 6 калильное число имеющее аналог по денсо 20
BK - форма исполения под ключ 
R резистор
11 расстояние между электродами 1,1 мм

продали K20RU11

аналогичная свеча - с немного другой искрообразующей головкой

принципиального отличия в двух этих свечах нет

Волк-ер · Answer

мда морозы морозы 


я вот совершенно согласен с автохитом

клиенты зачастую такую ерунду говорят 
 за морозы ко мне приходили два раза клиенты - с претензией что наш аккумулятор - после часа заводки примороженной машины сел 
и что прикажете делать с такими товарисчами ?


а претензии покупателей купивших именно свои свечи 
и в фирменной упаковке ?
 я не смог завести машину 
а в прошлом году зимой все заводилось 

- не стоит огульно хаять 

другой вопрос - что продавец должен был предупредить о не полном соответсвии продаваемых свечей - НО в допустимых производителем авто пределах 

всем пис ------ толерантней господа толерантней :-))))))

Roadmovie · Answer

повел-неповел-дама-не дама, 
можэт их японки их уже не радуют вот они и того-отрываются на чайниках 
если в инструкции для юзера написано что-то-наверное не зря, пусть доказывают диллерам хонды или дэнсо или с кем они там, с въетнамцами чтоли сотрудничают..мне этого не надо -ошибся-исправься-извинись-к тебе этот чайник еще не раз пригонит... и наоборот

SiR-T · Answer

маркировка другая :cool:

SiR-T · Answer

а Т?

учитывая что

как то нехорошо, посоветовали аналог, а оказывается несовсем... да различие небольшое и машина явно не завелась не из-за этого различия, но устанавливать то что рекомендует производитель а не продавец, это право каждого. А в данном случае это право нарушили еще и нагрубили и вполне понятен гнев покупателя

SiR-T · Answer

при чем тут перемороженный автомобиль, если покупатель утверждает что ему продали свечи с другой маркировкой т.е. неправильной модели?
Совершенно неважно завелся с ними автомобиль или нет :cool:

минус за то что продал не те свечи и за то что не стал исправлять собственную ошибку

Покупатель приходит в магазин в том числе за консультацией по подбору нужной запчасти, а ему впаривают что то под предлогом того что это якобы подходит. Он верит магазину, потому как надеется на его компетентность, а в итоге его обманывают и не хотят исправлять свою ошибку. И по итогу он еще и виноват оказался... Автохит также к покупателям относится?

mazer® · Answer

Все приходится проверять. Продали чтото- надо проверить, то ли:)
...Никому нельза доверять... даже себе:) (с)

Herr Doktor™ · Answer

какая Хонда и свечи с какой маркировкой продали?

mazer® · Answer

Но проблема еще в том, что свечи-то оказались уже поюзаными, и упаковки поди нет... Тут ведь ничего не поделаешь, магаз прав:(

Crasher · Answer

ну а если бы машина завелась, все равно пришли бы в магазин требовать обмен? :)

X-Ander · Answer

Автор какие конкретно вам продали свечи (маркировка), и какие вы хотели?

Roadmovie · Answer

хотел BKR6E11 продали K20RU11

Roadmovie · Answer

нет

Roadmovie · Answer

В ЗоЗПП п.3-4 ст 4-полюбопытствуйте, если продали заведомо нето, что просили
Упаковка соххранилась и даже пластиковые чехольчики

karab · Answer

ориджинал рулит...
судя по всему такие свечки надо бвло:
http://www.japanoil-ural.ru/index.php?mod=3&idtov=122

Crasher · Answer

полюбому так
повел себя как дамочка истеричка  :-D


а чо не подошло что ли? )) как определил?))