А правда, может еще какой номер есть в справочной меги? А то это просто кошмар какой-то!!!!!!!!!!!! В прошлую субботу кровь из носу срочно надо было дозвониться до справки МФ с городского (симки нет, т.к. сама в УТ, хотя с сотового друга несколько раз также безуспешно пыталась дозвониться), все разы
пробовала дозвониться с АОНа с автодозвона, результат: несколько раз через 1 с небольшим минуты ожидания с прослушиванием музыки я была отключена (короткие гудки и все), другие разы после 5 и 10 минут ожидания и прослушивания все той же надоевшей музыки не вытерпела, оделась и пошла в офис сама(живу
в центре).
Подобные ситуации происходят очень часто или постоянно занято бывает((( В Мотиве тоже ждать приходится подолгу после прослушивания информации, но все-таки не столько. В УТ тоже часто бывают проблемы с дозвоном до справки, но чтобы ждать ответа по 5 минут или просто отключения
никогда такого не было.
Это что за издевательство такое????????? Уважаемый Мегафон, ну придумайте хоть что-нибудь!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Чем больше сложностей в хитросплетениях услуг и тарифов, тем больше нагрузка на Call-center. Такова се ля ви. :-)
В прежние времена ответа от девушек ЕСС ждать практически не приходилось. Оно и понятно: был пул городских номеров, который исчерпывался ХХХХ разрядами. С введением федеральной
нумерации и переходом на распространненный (цена телефонов низка) стандарт GSM возможность получить консультацию стала стремиться к нулю. А тут еще и дикая запутанность сайта, в котором еще ни одна группа абонентов не смогла разобраться (по странице между сносками напротив услуги и описанием
особенностей услуги приходится лазать по нескольку раз).
Что касается Мегафона, то тут чуть иначе. Не успевают, блин.
Вспоминаю, как я втолковывал им ввести банальные типовые образцы заявлений (на смену тарифов, заказ услуг и т.п.). На сайте реализовали (причем довольно оператоивно и с
шифрованым протоколом, не автоматика, но все же часть нагрузки снялась), а в офисах заполнение все же ручное. Отсюда ошибки в формулировках и т.п. поскольку разные люди одну и ту же фразу пишут по разному.
А в Call-center пока не разберутся подробно, не принимают следующий звонок, потому и не
дозвониться вечерами, раз один звонок одному оператору занимает порой десятки минут. Из личного опыта.
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
