Мы клиенты компании #Мегафон уже много лет.
Раньше вообще нареканий не было.
И тарифы и обслуживание-все отлично...БЫЛО
Сейчас постоянно всплывающая неправильная тарификация, когда при подключенных пакетах, например, интернет насчитывают будто пакета и нет. По одному из номеров
насчитали, только интернет, аж 95 000...а просто так :hi: Потом пересчитали, конечно. В следующем месяце выкатывают "перерасчет" в общем счете. При этом, сам "перерасчет" превышает сумму счета! Мы им и письменно, и устно: ЧТО ЗА ПЕРЕРАСЧЕТ??? Ответа НЕТ. Прошел месяц. Оператор на наш
запрос сообщает: " Срок рассмотрения заявки увеличен. Нам нужно больше времени, чтобы решить Ваш вопрос, но мы постараемся сделать это как можно скорее.
Ваше пожелание ускорить решение вопроса передано ответственному специалисту." Прошел еще месяц Ответ неизменен. Нужно
больше времени...
ДВА месяца люди не могут решить, казалось бы, простую задачу!
Но счета начисляют исправно, тарифы повышают
Очень надеюсь, что представители #Мегафона уже отреагируют на нашу проблему и ответят куда мы еще можем написать/позвонить/покричать, чтобы вопросы уже
решались?! :ultra:
А тем, кто хочет выбрать данного оператора стоит подумать и решить нужно ли вам оно?
ДВА месяца люди не могут решить, казалось бы, простую задачу!
Мне перерасчет полгода делали.
При этом узнать состояние заявки невозможно.
Ну как. Возможно. Но ответ будет "заявка в работе".
Заявки
на закрытие сим тоже по месяцу висят вместо регламентных 48 часов.
Персональный менеджер вроде как бы есть, но его нет)
Пришел в офис, пообщался с девушкой, она сказала, что будет курировать нашу компанию, свои контакты отправит на почту. И все. Нет ни ее больше, ни
контактов.
Колл-центр и другие девушки в офисе говорят, что им не положено сообщать контакты других сотрудников :-)
2/0 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
А ёта корпоративные плюшки поддерживает? Кредитные л/с, все номера на одном договоре, счета-фактуры, нормальный ЛК?
Привет! А как же :-)
Если интересно подробнее узнать про наше корпоративное предложение, можете
позвонить на горячую линию 8 800 550 10 10 или посмотреть информацию на сайте: yota.ru/b2b :-)
2/4 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
Физическим лицам детализация предоставляется в поддержке, буквально за пару сообщений. Корпоративные же клиенты могут выгружать этот документ
прямо из ЛК :-)
3/3 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
Мне вообще какой-то манагер подключили два номера с каким то архивным 2012 тарифом для телематики, ладно хоть без абонентки и каких либо опций. Справка смогла сказать только одно "да номера на вас тариф такой то", это я и сам вижу в кабинете.
Написал в поддержку, поддержка отправила к
персональному менеджеру, телефона которого нет, по телефону н переключают. А ехать к ним только в рабочее время надо, что не всегда возможно. Через ЛК подал заявку чтобы персональный манагер свзялся..... было это еще месяц назад, так никто и не связался. :weep:
Ладно сходил в салон
получил симки, выдали без проблем, так как номера на моем счете. На всякий случай блокирнул их.
1/1 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
Расскажу и я про корпоративный удивительный Мегафон.
Уходит у нас сотрудник 3го числа месяца... А 1-го числа следующего месяца в субботу связь всей конторе вырубается. ТП по телефону говорит. помочь не можем, даже ОП подключить, т.к. 3-го у вас произошел перерасчет биллинга и
вы должны в течении 20 дней оплатить. На вопрос: у нас кредитная форма оплаты, а вы еще даже доки не прислали... Пох... сидим без связи до понедельника. Ах да, денег закинули еще в пятницу, поздно вечером. В пн денюжку они не видят. Пришлось ехать в корпотдел искать деньги. Шеф рвет и мечет...
МЕНЯЙ Связь!!
Месяца через два, опять первое число связь вырубается, до ТП дозвониться хер вам , ожидал примерно 30 мин, забил... Эти черти, начали оптимизацию. И порезали кредитные лимиты. При том, что исправно платим. Я хз какой гений считал лимиты, но происходит так: за
предыдущий месяц они доки ес-сно не прислали 1-го числа следующего месяца, они считают до 3-го, т.е. даже в л.к. вы не увидите ваши долги за предыдущий месяц до 3-го числа., но 1-го числа они списывают абоненку за наступивший месяц. Это просто феерично!!!. Корп просто так налом заплатить не может,
может получить гемор с отчетностью. Только со счета. Было это за 30мин до конца банковского дня, пришлось все бросить найти комп и быстро гнать деньги. Шеф меня чуть не порвал за такие фокусы.
Был еще разок, когда кто то наболтал слегка выше за абонентку и опять блокирнули в
начале месяца. Особенно красиво когда отключают в выхи и сделать ничего нельзя. А счета почтой они присылают к концу следующего месяца.
Еду в ТП разбираться и объяснять , что за фокусы? Дама на Малышева говорит вы не первые и увеличить лимит мы не можем, мы боремся с неплатежами.
Я в :cen:.... Какими неплатежами??? Алё??? мы платим ежемесячно. Заявление написать??? нет , это бесполезно.
В итоге через месяц другая дама сказала, что ща всё поправим и пересчитала кредитный лимит. Но осадочек остался. Теперь в поисках другого оператора. Т.к. по сути кидаем сейчас
предоплату.
И по качеству связи, писал по нашему объекту, тож забили. На улице связь терпимая, в здании пропадает. Ну улице скорость 1мбит. Кое где перескакивает на edge. МТС потом там поставил вышку, и арендаторы благополучно начали валить с Мегафона.
И в корпотделе
на Малышева как правило очередь весьма медленная.
Если писать письмо то его рассматривают в течении суток.... И пусть весь мир подождёт :-)
По поводу доставки отчетных документов. Совершенно спокойно доки могут не придти. Курьером они сейчас не носят. Только почта, только хардкор. Причем как заметила бухгалтерия, доки скачанные могут отличаться от принесенных на бумаге. Понятно,
что сначала пытаешься ускорить процесс и заказать по майлу отчетные. Сейчас они говорят, что откажутся вообще от доставки бумажной отчетности.
Ну да ладно, что мы о бумаге. Фсе давно ужо на электронном документообороте. И операторов ЭДО полно. Кто зашел первый на рынок того и тапки ;-)
. Но сотовые операторы тут не сдаются и активно "пьют кровь" своих клиентов. Хотите получить документы по системе ЭДО там где вы подключены? Хрен вам. Вы должны подключиться именно к системе Мегафона и никак иначе.
- Хорошо. А как мы будем получать доки от других партнеров если
подключимся к Мегафон ЭДО? Они в других системах ЭДО. Роуминг у вас есть?
- Да, конечно мы сможем настроить роумиг ЭДО и спокойно будете получать доки от партнеров другого оператора.
- Значит вы и сейчас можете нам пересылать наши отчетные , через роуминг в ЭДО Диадок???
- Э.. э.. э.... Нет мы не пересылаем, только подключение к Мегафону.
Ничего личного , только бизнес Мегафона.
5/1 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
Тоже накину, сидим на работе через 4G модем, так с четверга у нас модем в турне отправился. Вдруг роуминг по России включился , по 5000 руб за 500МБ. На утром понедельника минус накапал ниже 100тыр... Все еще разбираются, номер заблочили. Сидим без инета и айпителефонии.
4/0 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
Согласен, тоже не первый год пользуемся и качество обслуживания очень сильно ухудшилось за последний год - полтора. Хрен до кого дозвонишься или допишешься чтобы решить проблему. Бесит.
Цитата: От пользователя: @monetny
MNP, не?
С радостью бы, а куда? Как ни крути связь у Мегафона на голову выше, чем у остальных, проходили уже, был и Билайн, и МТС.
Цитата: От пользователя: Козий рог
В ту же йоту.
Если уж хочется сетью мегафона пользоваться.
Сеть та же, а качество связи хуже, в сети Мегафона трафик Мегафона в приоритете, а все остальные идут номером вторым. Знакомы перешёл и говорит, что связь стала похуже... У второго знакомого в Йоте крайне с трудом коннектится
Телеграм, хотя у меня в Мегафоне махом.
Цитата: От пользователя: Fyodor
На вопрос: у нас кредитная форма оплаты, а вы еще даже доки не прислали... Пох... сидим без связи до понедельника.
У них вообще дебилизм. Был случай прощёлкали дату и не
заплатили, в субботу кончилась связь, звоню в поддержку, жду минут 20, говорят у вас долг 10000, я говорю, окей, в понедельник заплатим, иначе никак ибо сегодня выходной день и банк не работает, включите обещанный платёж - говори включить могу на сумму 6000... Я говорю, если включите на 6000 связь
заработает? Нет... Тогда нахрена его такой включать? Ничем помочь не могу...
Кладу трубку набираю ещё раз, попадаю на другого оператора который с полуслова включает обещанный платёж на 10000 и связь тут же заработала. Вот так...
3/3 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
У вас решаемо в 15 минут. Симку поменять на время не пробовали?
И??? От этого биллинг у мегафона резко исправится? Или долг в сотку исчезнет?
Поехать резко заказать еще одну одну симку на контору? Так они еще инет зарубили на
всех симках конторских, кроме номера в модеме.
1/1 |
| Поделиться:
Re: Мегафон-корпоративный безобразное отношение к ...
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
