поиск:    

 
переход:  



Екатеринбург Онлайн
Форумы:  Операторы связи,   Модели телефонов,   Покупка-продажа телефонов,   Цифровое фото,   Обсуждение гаджетов,   Интернет

  Форумы  > Технологии > Операторы  

Ростелеком - пуп земли.


Список Тем  |   Поиск  |   Правила  |   Статистика  |
1 | 2 | следующая страницапоследняя страница
Ростелеком - пуп земли.   #491264  наверх
Автор:    (О пользователе)
Дата:   

Про то, что РТ - днище, знал, конечно, но того, что они при этом ещё могут активно "стучать снизу"... готов не был.
Решил один из своиз номеров перевести к ним. Из плюшек только 20% скидка на абонентку на полгода заявлено. Забежал в салон, подписал заяву на перенос, получил симку и договор. Один. На "временный номер". Обычно дают два. Симку просил не активировать до переноса... На переносимом номере - тишина. Странно... Позвонил по 8800, оказалось: 1.) скидки мне не будет - тариф слишком дёшев, а на рекламный проспект им плевать. 2.) симка активирована и абонентка уже списана. 3.) Личный кабинет не работает в моих браузерах
Отменяю перенос номера через текущего оператора.
Наступает день Ч и на старую симку валится куча СМС от РТ о подключении услуг. В ЛК создан ЛС по номеру другого оператора :super:
Вставляю симку РТ в телефон. запрос баланса - 0 , запрос своего номера, результат в СМС приходит... на номер другого оператора. :-D
Итак, у меня на руках Договор но номер РТ (типа "временный"), симкарта. Позвонить с которой или на которую физически нельзя.
Обращаюсь в ЧАТ, излагаю проблему. И более 2-х часов хожу по кругу: "проверьте телефон", режим 2Г/3Г и т.п. ибо "по нашим данным, на номере ххх (который другого оператора) ограничений нет!"
Факт, что номер ххх обслуживается другим оператором и к РТ не имеет отношения, во внимание не принимается, ибо "по нашим данным, номер ххх является номером РТ!"
Есть у меня ещё симка РТ, набираю с неё *120*ххх# - действительно, чужой номер - номер РТ, но вызов на этот номер с РТ не идёт совсем, с любого другого как и положено проходит на родную симку.
Спустя 2 часа чата оформляют толи заявку, толи претензию.
Прошло 3 суток. результат - ноль
7/2 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491269  наверх
Автор: Support_RT   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios



Здравствуйте!
Конечно, эта ситуация — совсем не пример того, как мы хотим и стараемся обслуживать клиентов. Очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться, пожалуйста, примите наши извинения. Пожалуйста, сообщите номер вашей заявки.
С уважением, Ростелеком.
2/8 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491270  наверх
Автор: ЙЩЗукен
Дата:   

Имхо крутяк. :cool:
Мне технически интересно, если РТ считает, что номер их, то что будет если позвонить с третьего РТшного номера, вызов придет на "РТ-симку" или все таки РТ-маршруты отправят на старого оператора? :-D
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491277  наверх
Автор: [ Dr. Andy ] 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios



Насколько я понял, в РТ на софтовом уровне перенос организовали, а новый номер к симке не привязали, потому что оператор-донор не отдал. Так?
В таком случае, если симка РТ не нужна - расторгайте договор и забейте.
3/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491280  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: ЙЩЗукен

Мне технически интересно, если РТ считает, что номер их, то что будет если позвонить с третьего РТшного номера, вызов придет на "РТ-симку"

Я звонил с РТ-шного номера. Вызов не идёт никуда. Т.е. прямо на РТ-шном коммутаторе и обрывается. даже гудков у звонящего нет.

Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

РТ на софтовом уровне перенос организовали, а новый номер к симке не привязали, потому что оператор-донор не отдал. Так?

Нет, не так. Наоборот, к своей симке на своём коммутаторе они привязали чужой номер. А поскольку РТ теперь оператор виртуальный, то даже внутри сети связи не будет, т.к. у других операторов этот номер привязан к другой симкарте. Вызов повиснет на коммутаторе РТ

Цитата:
От пользователя: Support_RT

эта ситуация — совсем не пример того, как мы хотим и стараемся обслуживать клиентов.

Эта ситуация - пример того, как криво у вас построен регламент. Я клиент, а не надзорный орган. За вас и ваше отношение к клиенту говорят сроки решения проблемы. которая пока не решена. А решить её технически - несколько минут работы.
2/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491281  наверх
Автор: АL 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Support_RT

пожалуйста, примите наши извинения

считаю вопрос исчерпан :-D

Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

расторгайте договор и забейте.
8/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491282  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios

Я звонил с РТ-шного номера. Вызов не идёт никуда. Т.е. прямо на РТ-шном коммутаторе и обрывается. даже гудков у звонящего нет.

ЗЫ: СМС придёт на старого оператора, с задержкой в несколько десятков минут
"Временный", т.е. номер в договоре - "неправильно набран номер". Т.е. он не прописан у них на коммутаторе.
1/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491283  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

расторгайте договор и забейте.

Вознаградить отвратительную работу собственными деньгами? И к чему мы придём с таким подходом? К мечте ОПСоСа? Налог на эфир в тройном размере, если не пользовался :-D Итак мне их консультант сказал, что и договором и рекламной листовкой я могу подтереться, им ни суды, ни надзорные органы не указ. Пуп земли.

[Сообщение изменено пользователем 12.11.2018 21:32]
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491285  наверх
Автор: Support_RT   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios



Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы ваш номер лицевого счета и ФИО владельца договора. Мы обязательно разберёмся и постараемся вам помочь.
0/1 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491286  наверх
Автор: [ Dr. Andy ] 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios

Наоборот, к своей симке на своём коммутаторе они привязали чужой номер.

а на старой симке номер отвязан?
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491288  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Support_RT

Укажите, пожалуйста,

Номер претензии 50814487
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491289  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

а на старой симке номер отвязан?

На чужой? С чего бы
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491291  наверх
Автор: Support_RT   (О пользователе)
Дата:   

Вашу претензию берём на контроль, постараемся максимально ускорить решение вопроса!
1/2 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491298  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Support_RT

постараемся максимально ускорить решение вопроса!

:super: :beach: в 60 дней управитесь?
6/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491299  наверх
Автор: -=Unker=- 
Дата:   

Была похожая проблема, которую где-то на форуме описывал ранее. Суть вот в чем, даты уже образно взял.
Январь 2017: перевод номера из мотива в ртк прошел успешно
Июнь 2017: перестали поступать входящие вызовы и смс на номер, исходящие проходят, инет работает. с теле2 на номер ртк вызовы идут!

Начинаем смотреть принадлежность номера - мотив (сайт цниис)
Пишем претензии в ртк, мотив, цниис

Через 3 дня приходит ответ от цниис, проблему видим, решаем с технарями ртк...
Через пару дней связь налаживается, принадлежность номера - ртк.

Из подозрений - в мотиве прекратилась активность номера и через 6 мес они его "перевыпустили", подали инфу в цниис что номер их. Все опсосы сменили маршрутизацию с ртк на мотив.

Я думаю тут не только проблема ртк, но и оператора по переносу номеров.
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491301  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: -=Unker=-

Я думаю тут не только проблема ртк, но и оператора по переносу номеров.

Переноса не было. В цниис прежний оператор,
Родой номер из договора от симки опключен. А присвоил РТ симке чужой номер. Поэтому она теперь без номера и связи нет
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491302  наверх
Автор: [ Dr. Andy ] 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios



а вы сейчас от РТ чего добиваетесь?
1/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491303  наверх
Автор: ЙЩЗукен
Дата:   


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]




Имхо, что бы люди кто на РТ могли до автора дозвониться.
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491304  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

сейчас от РТ чего добиваетесь?

Вопрос ставит в тупик.
Исполнения договора оказания услуг связи..
Или это ныне порицается?

Цитата:
От пользователя: ЙЩЗукен

что бы люди кто на РТ могли до автора дозвониться.

Этот ньюанс как-то остался без пристального внимания. Спасибо, что напомнили.
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491305  наверх
Автор: краснорожий 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios

Из плюшек только 20% скидка

кроилово ведет к попадалову

не думай о РТ
не говори о РТ
не используй РТ
:ultra:
1/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491306  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: краснорожий

кроилово

Цель иная преследовалась

Цитата:
От пользователя: краснорожий

не используй РТ

Подпишусь за это
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491307  наверх
Автор: [ Dr. Andy ] 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: pitbios

Вопрос ставит в тупик.
Исполнения договора оказания услуг связи..
Или это ныне порицается?

Вы же сами отменили перенос номера... Или хотите на симке РТ восстановить "временный" номер чисто из принципа?
  |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491309  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

Вы же сами отменили перенос номера...

Имею на это законное право.

Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

Или хотите на симке РТ восстановить "временный" номер

У меня только на него есть договор с РТ.

Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

чисто из принципа?


С меня взяли деньги за пакет услуг связи, которыми я не могу воспользоваться. Прюс

Цитата:
От пользователя: ЙЩЗукен

что бы люди кто на РТ могли до автора дозвониться.
1/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491321  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   

Сегодня получил СМС. Написал в Роскомнадзор. Готовлю исковое в суд

9 ноября 2018г. мною была заявлена претензия в ПАО Ростелеком по поводу неоказания услуг связи. в соответствии с договором. 15.11.2018 Мне была направлена СМС, слудующего содержания:
"Уважаемый абонент. Ваша претензия 50814487 рассмотрена. Номер +7 922ххх-хх-хх с лицевым счётом 569012191549 успешно перенесён в сеть ПАО Ростелеком 03,11,2018 На номере +7 922ххх-хх-хх подключен пакет по тарифному плану СУПЕРСИМКА М на период с 26.10.2018 по 25.12.2018, начислена абонентская плата за пакет в сумме 150 руб., услуги по пакету предоставлены. Благодарим за обращение."
В действительности, перенос вышеуказанного номера в сеть ПАО Ростелеком отменён, по причине недостоверной рекламы, Обслуживание данного номера осуществляется прежним оператором - ООО "Скартел", о чём мною было заявлено при обращении в чат и по телефону поддержки ПАО Ростелеком.
Таким образом, вследствие неправомерных действий ПАО Ростелеком я 1) Не имею возможности пользоваться оплаченными услугами связи в ПАО Ростелеком 2) На номере
+7922ххх-хх-хх с 03,11,2018г невозможен приём звонков от мобильных абонентов ПАО Ростелеком вследствие неправильной информации о принадлежности данного номера на коммутаторе ПАО Ростелеком.

ЗЫ: номер убрал. Принадлежность проверили в Роскомнадзоре :-) :-D
В пнд. дублирую в потребнадзор.

[Сообщение изменено пользователем 16.11.2018 18:31]
1/0 |    |  Поделиться:  
Re: Ростелеком - пуп земли.   #491412  наверх
Автор: pitbios   (О пользователе)
Дата:   

Сегодня история наконец-то благополучно разрешилась. Уж не знаю, РКН или местный представитель "толкнули"... Поражает тенденция: на первое обращение РТ реагирует отпиской (на мой номер почему-то приходили СМС о чужой заявке - там один в один: сначала "нет оснований", потом - "произведён перерасчёт"). Зафиксировать обращение клиента и разобраться по существу религия не позволяет
2/0 |    |  Поделиться:  
Список Тем  |   Поиск  |   Правила  |   Статистика  |
1 | 2 | следующая страницапоследняя страница

Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь. Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на эту же страницу)


 Мой E1 
 
Вход для зарегистрированных пользователей:
E-mail:
Пароль:
Если Вы не зарегистрированы, то добро пожаловать на страницу регистрации.
Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить.

Развернуть блок
 Погода