С ОАКа отправили сюда...копирую тему.
Решили с мужем отдохнуть в Доминикане. Почитала на форумах, что покупать там местную симку вообще не выгодно, проще ехать со своей связью с роумингом, т.к. экономнее не получится.
Я с 2002 года абонент МТС (еще со времен Уралтела), качество связи, в
том числе за рубежом, меня устраивало, никогда никаких проблем с некорректной тарификацией не было.
Планируя поездку, я воспользовалась сервисом «Интернет помощник» и, изучив информацию на официальном сайте , подключила услуги:
«Ноль без границ» (все входящие в роуминге бесплатно)
«Ваши расходы в заграничных поездках» (приходит СМС, если расходы привысили 500, 1000 или 2000 рублей)
«БИТ за границей» ("мобильный интернет в поездках без перерасходов от 200 руб./сутки, c оплатой только в дни пользования.")
Полноценно воспользоваться услугой «БИТ за границей» мне
не удалось, т.к. при попытках выйти в Интернет, браузер моего смартфона постоянно выдавал ошибку «Данный URL не доступен, проверьте подключение к сети Интернет», приложения смартфона не обновлялись автоматически, только при входе в сеть WI-FI.
Из всех моих попыток зайти на сайты социальных
сетей или почтовые ресурсы, успехом увенчались не более 3х, и то, при переходе на другие страницы, браузер снова выдавал ошибку.
СМС-сообщение по опции «Ваши расходы в заграничных поездках» пришло мне один раз ближе к концу отпуска (примерно 25 ноября), и гласило, что мои расходы превысили 500
рублей, после этого я внесла платеж через Интернет-банк (используя сеть WI-FI). .
Вернувшись из поездки, следуя рекомендациям на сайте, я отключила данные услуги и запросила через «Интернет-помощник» отчет по расходам за данный период, где в строке "Интернет" красовались кругленькие нули.
Спустя 2 недели после возвращения в Россию мне пришло СМС от МТС:
«По вашему номеру в ноябре 2014г. не происходило списание платы за услугу «БИТ за границей». С Вашего счета 16.12.2014 после 15:00 будет списана сумма в размере 2000 рублей. Пожалуйста, пополните счет заранее. Информация о
балансе *100#»
А на следующий день было списано 26000 рублей!!!!!!!! Из расчета - 2000 рублей за сутки *13 дней отпуска!!!!! Естественно, номер заблокировали.
После рассмотрения моего запроса в контактном центре МТС мне сообщили, что списание осуществлено корректно, т.к., судя по
детализации Интернет-трафика, будучи за границей, я, якобы каждый день пользовалась Интернетом. А задержка тарификации вызвана тем, что роуминг-партнер в Доминиканской республике предоставил информацию только сейчас.
Получается, что вместо того, чтобы сэкономить с помощью данных услуг, я
осталась должна оператору сумму, равную почти двум третьим моей з\п!
Считаю, что информация, опубликованная на сайте в описании услуг, является некорректной и не даёт абоненту возможность оценить реальные затраты на связь или просто вводит в заблуждение - почему на сайте нет ни слова о том,
что списание денежных средств будет осуществлено «задним числом»? Почему оператор, по сути, предоставляет абоненту услуги в кредит с неограниченным лимитом?
Написала официальную претензию, жду ответа....
10/12 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Предвосхищая вопросы о том, зачем нужен был Интеренет в телефоне: там, где мы были - Интернет только на рецепшен (который достаточно далеко от нашего корпуса был) и только платный ! День доступа стоит 7$.
Мне принципиально нужно было быть на связи через Ватсап (который не работает без
интернета) и проверять почту в течение почти всего отпуска.
Да, чувствую себя полной лохушкой, которая не разобралась в тарифах. Просто у меня такой ситуации не было ни разу!!!! Ездила в Тай, в Турцию. В Тае местной симкой пользовалась, да и WI-FI там общедоступен, вообще никаких затрат
лишних. В Турляндии в отеле уверенно ловил WI-FI, но телефон я не отключала и GPRS не блокировала, никаких лишних расходов не было!
Да, я не знала, что трафик в роуминге тарифицируется спустя полмесяца, но в описании услуги об этом не было ни слова!
И нафига тогда услуга, которая
должна сообщать о моих расходах? Если бы мне после 2х-3х суток пришло сообщение, что я потратила на Интернет 6000 рублей, то я бы сразу сделала запрет на этот самый GPRS!
Никогда вообще услугами связи в кредит не пользовалась и "в минус" больше, чем на 50 рублей не уходила. А тут
такое...
2/7 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Какбэ претензия не вполне обоснована. На МТС-ном сайте ведь все расписано про снятие 2000 руб. в день. Даже если просто была попытка выйти в инет (что смартфон делает постоянно и без спросу). Не говоря уже про ограничение в 10 МБ в день, чего не всегда хватит на час сидения в инете. Опция ни о чем.
:cool:
Считаю, что информация, опубликованная на сайте в описании услуг, является некорректной и не даёт абоненту возможность оценить реальные затраты на связь
Прямо все написано:
Остальные страны - 10 Mb - 2000 руб.
Че уж,
красиво жить не запретишь, придется платить :-D
6/1 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Опция на момент этих выходов в интернет была подключена? Была. По условиям опции интернет должен быть бесплатным? Должен. Задержка тарификации в роуминге - проблема оператора. Абонплата за дни пользования интернетом в роуминге списаться должна, а за сами сессии -
нефиг, бабло надо вернуть.
Marison, вы вот это вот всё, что здесь написали, отправьте в Роскомнадзор, пусть там разбираются.
3/2 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Есть же какая то тема, что оператор не должен предоставлять услугу после того, как загнал абонента в минус. И все эти тысячи после минуса это его косяк
11/0 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
На самом деле, вы не правильно прочитали и поняли описание опции(Хм. Ка и девушка в предыдущей теме о опции везде как дома смарт)
На сайте Мтс, в описании услуги бит за границей, черным по белому написано в каких странах какая абонентская плата за определенное колл-во трафика. Скопирую сюда
даже.
5мб в день за 200 рублей(кстати очень смешно. Поскольку проверить почту это куда более 5ти метров, особенно если делать это через сайт) в странах
Абхазия, Азербайджан, Албания, Андорра, Босния и Герцеговина, Гибралтар, Гонконг, Грузия, Италия,Казахстан, Кипр, Люксембург, Мальта,
Македония, Молдова, Польша, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Таиланд, Узбекистан, Швеция, Швейцария, Южная Корея
10мб в день за 200р(такая же ситуация как и с 5тью. Мало и смешно)
Австрия, Беларусь, Великобритания, Дания, Ирландия, Испания, Кыргызстан, ОАЭ, Словакия, Словения, Франция
20мб в день за 200р(аналогично)
Армения, Бельгия, Венгрия, Гернси, Германия, Греция, Джерси, Египет, Китай (за исключением Гонконга и Макао), Нидерланды, Португалия, Таджикистан, Тунис, Турция, Хорватия, Чехия, Фарерские о-ва, Мэн
50 Мб в день за 200р(куда ни шло, почту проверить
точно хватит)
Болгария, Израиль, Канада, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Норвегия, США, Украина, Финляндия, Черногория,
10мб в день за 2000р(Честно, мне стало плохо от этой цифры. Ну это идиотизм. Просто ******
Остальные страны
Соответственно, так как республики
доминикана нет ни в одной из категорий, то она относится к "остальным странам"(или же меня все настолько плохо с географией?)
Все описано в условиях услуги. Вы согласились с этими условиями. Это ваш косяк. Не загрузили ни одной страницы толком потому что 10ка метров просто улетучивалась)
Так что тут остается только платить, увы.
8/0 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
согласен это полный идиотизм, также как и идиотизм, чтобы пользоваться МТС по всему миру нужно специальный роуминг врубать, если врубаешь роуминг, то ты без связи, потому что за 1 минуту они берут 155р, если доп. опцию подключать, то
ты в месяц просто так отдашь им очень большие деньги за месяц, чтобы снизить стоимость звонка, чтобы совершить 1 или 2 звонка в месяц
0/2 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
т.к. езжу за границу, мне проще потратить 30-60 минут на оформление местной симки и звонить за 0.14$ за минуту в Россию, про интернет вообще молчу, если деньги закидывать, то таже самая сумма на бонусе для инета храниться и копиться, пользуйся сколько влезет или пока баланс не обнулишь, на почту
хватает, за месяц может уползти не более 20$ и то много
2/2 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Симку всегда вынимаю еще в кольцово и беру местную.
в Тайланде, за 9 тыс километров, звонки в россию стоят как местные))
автору надо
стоять до последнего и готовить иск в суд
8/3 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Предвосхищая вопросы о том, зачем нужен был Интеренет в телефоне: там, где мы были - Интернет только на рецепшен (который достаточно далеко от нашего корпуса был) и только платный ! День доступа стоит 7$.
в египте 6 дней 34 бакса.
ловил через пень колодку, МТС у меня почему то не заработал. Теперь понимаю, что хорошо что не заработал
роуминг от наших опсосов даже в соседней области попадалово, не говоря про зарубеж
Да ладно, голосовые вызовы вполне нормально для тех, кому надо на связи быть, тем более у всех операторов есть опции для роуминга. Всегда пользуюсь -
никаких проблем.
Вот дата-роуминг это не для слабонервных :-D
3/2 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Че уж, красиво жить не запретишь, придется платить
Цитата: От пользователя: Баразяблик
Ничего не
поделаешь но придется платить
это самый овощной вариант, надо юзать поиск и смотреть подобные судебные практики... или если уж совсем лень то нанять юриста и пускай он разбирается, всяко дешевле будут его услуги.
0/0 |
| Поделиться:
Re: БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Д...
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
