Муштра, много общения с идиотами и туалет по расписанию. Но зато есть шанс перейти в другие подразделения и сделать карьеру (половина нынешнего руководства начали карьеру именно там).
Это в любом приличном колл-центре так.
Про туалет конечно натянуто.. агент может установить состояние неготовности и пойти. Но процент времени в состоянии готовности - в целевых
показателях для получения премии.
Я начинала работать в контактном-центре :-) Не жалею нисколько. Если не пугает постоянное общения с людьми, нравится помогать, работать без задержек четко по графику - самое то. Плюс для студентов еще, график можно подобрать и на сессию договориться
Есть планы по продаже допуслуг, и есть ещё норматив по среднему времени обслуживания одного абонента (не совсем "планы", но тоже параметр, в который надо укладываться)
Цены на 100% состоят из чьих-то зарплат и ренты собственника. Других составляющих в ценах нет.
Цитата: От пользователя: i0N
Вы не представляете какие суммы
отходят топ-манагерам и прочим паразитам
Зарплата топ-мененджера, тем не менее, меньше суммы зарплат всех людей, кто у него в подчинении. Поэтому рост зарплат внизу пирамиды бьёт по себестоимости сильнее, чем рост зарплат на её вершине. Не говоря уже о том, что топы обычно получают
проценты с продаж.
Причем на том конце провода сидят в большинстве случаев аналогичные идиоты, иногда даже идиоты звонящие в колцентр понимают что отвечает им такой же идиот и несет чушь.
На то наверное это и
колцентр, чтобы консультировать идиотов, а не блистать своими не знаниями.
Есть планы по продаже допуслуг, и есть ещё норматив по среднему времени обслуживания одного абонента (не совсем "планы", но тоже параметр, в который надо укладываться)
Теперь понятно почему отвечают лишь бы ответить и иногда такую
ерунду, которую и первоклассник понимает, что такого быть в природе не может. Но цель же не помочь, а во время положенное отговориться.
Причем на том конце провода сидят в большинстве случаев аналогичные идиоты, иногда даже идиоты звонящие в колцентр понимают что отвечает им такой же идиот и несет чушь.
Да как сказать...
Чтобы стать оператором кол-центра, нужно
пройти обучение и сдать экзамен, совсем идиоты на этом отсеиваются.
Чтобы стать абонентом, нужно принести паспорт в офис и подписать заявление, при чем идиоту, для которого это слишком сложно, поможет консультант. Отсева никакого.
Цитата: От пользователя: mizar@.
На то
наверное это и колцентр, чтобы консультировать идиотов, а не блистать своими не знаниями.
Для неидиотов операторы сайты с сервисами самообслуживания придумали.
Для неидиотов операторы сайты с сервисами самообслуживания придумали.
Только вот сервисы не отвечают на часть вопросов.
Цитата: От пользователя: Ghash
Да как сказать...
Могу привести перлы
прошедших обучение :beach:
- Списания абонентской платы не учитывается для расчетов лимитов для кредита доверия
- За детализацию каждый день заказанной с СГ надо платить по 35р.
- Деньги списали, но чтобы рассказать куды, идитие в салон с паспортом.
Но возврат не обещаем. Я
не о возврате спросила, а о том, куда они списаны были. Не приходи ежемесяч. детализация на эл. почту, фиг бы узнали о списании, т.к. в СГ корректировка оплаты не отражается.
- Абонентская плата по тарифу все включено М списывается пропрционально (согласна) НО!!! На вопрос а что не списали то
за октябрь полностью аб. плату - ответ- вы не выговорили значит. Вопрос- то есть если не израсходованный минуты, смс, трафик по тарифу абонентску плату не всю спишут в конце месяца?
ответ- списывается пропорционально.
вопрос- а что не списали то тогда?
ответ - списывается
пропорционально.
Речь шла об октябре, в ноябре.
Ну и расскажите как не идиоту посредством СГ подключить обратно услугу - кто звонил старого формата? Без оповещения звонящему, что ты в сети появился.
Для неидиотов операторы сайты с сервисами самообслуживания придумали.
И еще вопрос колцентр то для чего? Для особо придвинутых граждан?
Причем даже грамотно то в тупик своими ответами поставить не могут.
ПОСТОЯННО берут
время на уточнение инфы. Я звоню прочитав все о предоставляемой услуге, перед глазами держу правила по услугам, как предоставляются и все время приходится операторам напоминать, что в пред. инф-ции на сайте написано другое, а не то, что они пытаются втюхать.
- Абонентская плата по тарифу все включено М списывается пропрционально (согласна) НО!!! На вопрос а что не списали то за октябрь полностью аб. плату - ответ- вы не выговорили значит. Вопрос- то есть если не израсходованный минуты, смс, трафик по
тарифу абонентску плату не всю спишут в конце месяца?
Списывается пропорционально минутам или дням (смс и интернет-трафик не учитываются), смотря что больше. Общая сумма списаний абонплаты за месяц может быть меньше номинальной абонплаты, если остались невыговоренные минуты и в течение
месяца были дни, проведённые в финансовой блокировке.
Цитата: От пользователя: mizar@.
Ну и расскажите как не идиоту посредством СГ подключить обратно услугу - кто звонил старого формата? Без оповещения звонящему, что ты в сети появился.
Старый формат на то и
старый, что больше не предлагается, нет? Так-то возможность подключения старой ктозвонилки - дырка.
Цитата: От пользователя: mizar@.
ПОСТОЯННО берут время на уточнение инфы. Я звоню прочитав все о предоставляемой услуге, перед глазами держу правила по услугам, как
предоставляются и все время приходится операторам напоминать, что в пред. инф-ции на сайте написано другое, а не то, что они пытаются втюхать.
Вы на подготовку к разговору сколько времени потратили? Вот на то, чтобы всё это открыть и прочитать? Минут пять? А на том конце провода сидит
человек с нормативом полторы минуты (не больше!) на абонента. За те пять минут, что вы готовились к разговору, он минимум троих обслужил. И вопросы наверняка были очень разные (один по древнему тарифному плану, второй - по роумингу, а третий - про гипноизлучатели, вмонтированные в каждую сим-карту
по приказу самого Путина, лично которому весь этот ваш мегафон принадлежит). Последнее - не шутка, кстати. За то время, пока вы неспешно в домашней обстановке изучали один вопрос, человек вник в три вопроса. Имея дело с источниками информации не особо-то информативнее вашего источника. И после
вашего звонка вы своими делами займётесь, а человек дальше будет работать. Вас бы надолго хватило сохранять свою гениальность в таком режиме?
Списывается пропорционально минутам или дням (смс и интернет-трафик не учитываются), смотря что больше. Общая сумма списаний абонплаты за месяц может быть меньше номинальной абонплаты, если остались невыговоренные минуты и в течение месяца были дни,
проведённые в финансовой блокировке.
Я это знаю. Но вот оператор отвечал другое. Я никак не могла его допытать почему не списали за октябрь 400р. Было предложено минимум 3 варианта и все не верные. На 4 операторе повезло) Оказался типа тех. сбой и не корректн. данные, отправили заявку
на восстановление корректности.
Цитата: От пользователя: Ghash
Старый формат на то и старый, что больше не предлагается, нет? Так-то возможность подключения старой ктозвонилки - дырка.
Нет. Он не архивный. Просто по каким то причинам раз в полгода
сбивается. Мы точно нечего не делаем. Обычно звонок в колцентр помогает, скорость решения зависит от идиотизма консультанта. Кто-то мигом понимает, кто-то на 2 раз объяснения, кто-то на 10-ый.
Цитата: От пользователя: Ghash
Вы на подготовку к разговору сколько времени
потратили? Вот на то, чтобы всё это открыть и прочитать? Минут пять? А на том конце провода сидит человек с нормативом полторы минуты (не больше!) на абонента. За те пять минут, что вы готовились к разговору, он минимум троих обслужил.
Хочу заметить, что я раньше не тратила время на
подготовку, т.к. консультанты были более грамотные и сообразительные. Все время вспоминаю... слова поколение егэ выросло... И лезу я за инфой на сайт, когда за 1,5 минуты выделенных на ответ получаю в ответ чушь. Я вынужденна это делать. Потому что нет желаният выслушивать то, что на ходу
придумывают консультанты.
Очень плохая политика мегафона, сокращение времени на обслуживание. Как итог- прерывание разговоров, приходится перезванивать опять, хотя уже вроде бы пришли к пониманию обоюдному с консультантом, нервный или роботоподобный тон консультанта. Такое ощущение, что
человек не слушает, а просто повторяет одну фразу, которая как ему кажется должна решить проблему.
И еще интересный момент) Когда проблема решена в секунды и разговор не затянулся, то придет смс- оцените работу. Но если обратное- смс не приходит)
Насколько я поняла, кто-то в мегафоне
очень не любит отриц. оценки и показатели, понятно, что это не операторы колцентра)
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
