поиск:    

 
переход:  



Екатеринбург Онлайн
Форумы:  Операторы связи,   Модели телефонов,   Покупка-продажа телефонов,   Цифровое фото,   Обсуждение гаджетов,   Интернет

  Форумы  > Технологии > Операторы  

Мотив - Неосновательное обогащение за счет клиентов.


Список Тем  |   Поиск  |   Правила  |   Статистика  |
Мотив - Неосновательное обогащение за счет клиенто...   #414892  наверх
Автор: 
Дата:   

Я оплатила Абонемент 250 Мб GPRS, точнее его списали автоматически за месяц 23.01.2013 в 10 утра. Днем, с ПК я зашла в кабинет ЛИСА и отключила услугу, чтобы больше деньги не списывали. При этом воспользоваться услугой я планировала в течении месяца (поскольку услуга была оплачена!). После отключения оплаченые 250 Мб трафика исчезли.
Позвонила в колл-центр с вопросом - почему оплаченную услугу не оказывают.
Ответы поразили - в грубой форме мне сообщили, что я "сама виновата, отказалась", что их не волнует, что услуга оплачена и 250 Мб на месяц они предоставят, если я заплачу снова. При этом менеджер Иван, сообщил, что это мои проблемы и помочь он мне не может.
Т.е. деньги не вернут, Мб тоже.
Это практически дословные цитаты. Я поражена качеством обслуживания и отношением к клиентам - такого я давно не встречала.
При этом совершенно не понятно, как при таком подходе отказаться от услуги не потеряв деньги.

[Сообщение изменено пользователем 23.01.2013 20:43]

[Сообщение изменено пользователем 24.01.2013 14:33]
13/21 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414893  наверх
Автор: -001- 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

как при таком подходе отказаться от услуги не потеряв деньги.

Перед следующим списанием нужно было отказываться
8/6 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414894  наверх
Автор: Katrinz1986
Дата:   


Цитата:
От пользователя: -001-

Перед следующим списанием нужно было отказываться

Сидеть с календариком - высчитывать когда следующие списание? Очень удобно :-)
По уму - предупреждаешь заранее что отказываешь и в следующем месяце отключается. Это логично и так работают нормальные операторы.
А отказ возврата Мб - это необоснованное присвоение денег, а это уже статья.

[Сообщение изменено пользователем 23.01.2013 21:21]
6/17 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414896  наверх
Автор: -001- 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

отказ возврата Мб - это необоснованное присвоение денег, а это уже статья

Вам в полицию
7/4 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414898  наверх
Автор: БАНГО 
Дата:   

:-D Если бы точно такая же тема была про МТС или мегафон - автор стала бы героем форума. А мотиву тут принято прощать абсолютно все :-D
Автор забейте. Не стоят эти мегабайты и тем более мотя ваших нервов. Просто смените оператора и подключите нормальную безлимитку.
9/12 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414901  наверх
Автор: Katrinz1986
Дата:   


Цитата:
От пользователя: БАНГО



Да собственно так и планировала сделать, пока не поговорила с Иваном из колл-центра. такого хамства и клиенто-дезориентированности не встречала.
5/2 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414902  наверх
Автор: ddd[гость]   (О пользователе)
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

поговорила с Иваном из колл-центра. такого
хамства и клиенто-дезориентированности не встречала

т.е. на свидание этот мерзавец не пригласил?
10/3 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414905  наверх
Автор: Волчёк
Дата:   


Цитата:
От пользователя: ddd[гость]

т.е. на свидание этот мерзавец не пригласил?


Говорят им платят настолько мало, что они из КЦ не выходят :-D
Сидят там злые и всем хамят.

Автор смешной, заплатил за трафик, а потом выкинул. А на форуме с продавца денег требует, ещё обижается что хамят.
9/2 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414906  наверх
Автор: kvev
Дата:   

У них щаз зарплата стала на уровне поломойки-чурки в магазине.
2/1 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414908  наверх
Автор: "СобственникЪ"
Дата:   

мотив уже всех кинул, ворье :cool:
4/14 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414912  наверх
Автор: bogs71
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

После отключения оплаченые 250 Мб трафика исчезли.

Вы внимательно читали условия предоставления услуги?
http://cell.motivtelecom.ru/ekb/services/b2c/abone...
В случае отказа от Абонемента неиспользованные единицы сгорают.
19/3 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414945  наверх
Автор: Katrinz1986
Дата:   


Цитата:
От пользователя: -001-

Вам в полицию

В прокуратуру скорее.




Цитата:
От пользователя: bogs71

Вы внимательно читали условия предоставления услуги?
http://cell.motivtelecom.ru/ekb/services/b2c/abone...
В случае отказа от Абонемента неиспользованные единицы сгорают.


То что они написали об этом на сайте не является поводом нарушать права потребителей.
4/10 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414948  наверх
Автор: [ Dr. Andy ] 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

То что они написали об этом на сайте не является поводом нарушать права потребителей.

Процитируйте конкретную статью ЗоЗПП или закона "О связи", которая была нарушена? :smoke:
5/4 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414950  наверх
Автор: БАНГО 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: bogs71

В случае отказа от Абонемента неиспользованные единицы сгорают.

так то бред полный. я оплатил, получил мегабайты - ОПЛАЧЕННЫЕ. Какого хрена их забирать? :ultra:
4/11 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414958  наверх
Автор: Katrinz1986
Дата:   


Цитата:
От пользователя: БАНГО

Какого хрена их забирать?

Вот в том то и дело. Глава 60 ГК РФ
2/2 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #414969  наверх
Автор: stim10
Дата:   

Я ДАЖЕ тему читать не буду! АФфТОР, подключись к билайну, месяц и ты отроешь из мусора МОТИВОВСКУЮ симку и будешь ее гладить и целовать. Ты че там оплатил? почти на всех тарифах инет безлимит, а в телефоне столько всяких приложений которые сами постоянно жрут трафик. а на счет "туалет центра", там вообщето нет такого, операторы все в центральном офисе сидят, так что всегда можно дозвонится, всегда можно дернуть старшего оператора, тебе грубо ещо не отвечали, поговори с билайном и мтс, там ты вообще москалям звонишь и там точно говноцентр, в котором отвечают тебе про твой номер а следущий звонок отвечают когда придет бандероль из телемагазина. Так что дойди до ШЕЙКМАНА, раз по телефону сучка с сучкой не нашли общего языка, ТЫ ОБЫВАТЕЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ, а они предоставляют услуги и должны слушать и в задницу язык засунуть и решить проблему. В офисе вы вернете свои деньги - вернее услугу, этот вопрос решаем, в отличии от билайн и мтс, у них даже в офисе этих вопросов не решить. Вас операторша послала, ну потому что такая же как вы - с гонором. Как женщины выражают притензии - это мне известно :-D я бы тоже послал :-D
7/13 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415078  наверх
Автор: Гунард
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

Ответы поразили - в грубой форме мне сообщили, что я "сама виновата, отказалась", что их не волнует, что услуга оплачена и 250 Мб на месяц они предоставят, если я заплачу снова. При этом менеджер Иван, сообщил, что это мои проблемы и помочь он мне не может.
Т.е. деньги не вернут, Мб тоже.
Это практически дословные цитаты. Я поражена качеством обслуживания и отношением к клиентам - такого я давно не встречала.
При этом совершенно не понятно, как при таком подходе отказаться от услуги не потеряв деньги.

Аналогичная ситуация. Вообще нюх потеряли. Как с клиентами общаются! Мало того что интернета нет как такового. Скорость у моего Iphone 5 в разы ниже чем у подруги в с сим мтс. Так ещё и пакеты обнуляются.

Цитата:
От пользователя: kvev

У них щаз зарплата стала на уровне поломойки-чурки в магазине.

Каков уровень обслуживания, таков и уровень зарплаты.


Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

Да собственно так и планировала сделать

Я уже так сделал. Выкинул симкарту мотива и подключился к мтс. Мой смартфон сразу ожил. И за меньшие деньги!
И всем теперь советую, у кого нормальные смартфоны, меняйте мотив на мтс и не тратьте свои нервы!


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

Процитируйте конкретную статью ЗоЗПП или закона "О связи", которая была нарушена?

Человеческое общение с клиентами которые несут деньги в ваш кружок пионеров. Это как минимум!


Цитата:
От пользователя: stim10

подключись к билайну, месяц и ты отроешь из мусора МОТИВОВСКУЮ симку

Сомнительное предположение. Мотив и рядом не стоял с билайном. По скорости, по стоимости услуг и качеству обслуживания!
4/7 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415081  наверх
Автор: БАНГО 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Гунард

у моего Iphone 5

:-D сэр знает толк в извращениях. купите уже нормального оператора. кстати еще и на связь скорее всего меньше тратить будете :-D
2/1 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415095  наверх
Автор: Ozean Engel
Дата:   


Цитата:
От пользователя: bogs71
Вы внимательно читали условия предоставления услуги?
http://cell.motivtelecom.ru/ekb/services/b2c/abone...
В случае отказа от Абонемента неиспользованные единицы сгорают.

Данное примечание появилось после моей темы на данном форуме про абонемент минут. Причем сайт поправили втихушку, но кэш поисковиков не просто так существует :-) Только поэтому мне деньги вернули.
Но сейчас уже никак не отбрехаться - примечание таки есть. Хотя эта услуга (абонементы) абсолютно бредовая. Она создана как клон пакетов специально для того, чтобы грести полностью халявное бабло с невнимательных абонентов.


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]
Процитируйте конкретную статью ЗоЗПП или закона "О связи", которая была нарушена?
Андрюха, извини, но с этой услугой вы реально не правы. Не твоя идея-то хоть была? :-)
2/3 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415139  наверх
Автор: [ Dr. Andy ] 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: Ozean Engel



Привет, давно тебя тут не было :-)

Цитата:
От пользователя: Ozean Engel

Андрюха, извини, но с этой услугой вы реально не правы.

На эту тему можно много полемизировать...
Ничего личного, но абонент был честно предупрежден обо всех условиях услуги, в том числе и о последствиях отказа от нее.
6/5 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415144  наверх
Автор: БАНГО 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: [ Dr. Andy ]

абонент был честно предупрежден обо всех условиях услуги

Безусловно да. Но был проинформирован в лучших традициях федералов, которых принято тут ругать именно за это - сноска меееелким шрифтом.
Ну и повторюсь - бред забирать оплаченные мегабайты.
4/0 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415296  наверх
Автор: МакЛауд343 
Дата:   

Купил микроволновку, что бы за электричество не платить, решил не вставлять вилку в розетку. Выкинул нафиг, платить еще за электричество.
Позвонил продавцу, а тот в грубой форме ответил.

Цитата:
От пользователя: Katrinz1986

Я поражен качеством обслуживания и отношением к клиентам - такого я давно не встречал

8( :ultra:
5/4 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415297  наверх
Автор: БАНГО 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: МакЛауд343 (Солнечный! ☀ )

Купил микроволновку, что бы за электричество не платить, решил не вставлять вилку в розетку. Выкинул нафиг, платить еще за электричество.
Позвонил продавцу, а тот в грубой форме ответил.


не путайте теплое с мягким. в данном случае тема про то, что клиент УЖЕ оплатил мегабайты (на вашем примере - электричество). А их у него забрали.
1/0 |    |  Поделиться:  
Re: Мотив кидает на деньги!   #415320  наверх
Автор: Губернатор Аляски 
Дата:   


Цитата:
От пользователя: волчёк

Говорят им платят настолько мало, что
они из КЦ не выходят
Сидят там злые и всем хамят.



Цитата:
От пользователя: kvev

У них щаз зарплата стала на уровне поломойки-чурки в магазине.

Что-то все специалисты по зарплате операторов Мотива собрались, подкажите сколько там зарабатывают?
  |  Поделиться:  
Список Тем  |   Поиск  |   Правила  |   Статистика  |

Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь. Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на эту же страницу)


 Мой E1 
 
Вход для зарегистрированных пользователей:
E-mail:
Пароль:
Если Вы не зарегистрированы, то добро пожаловать на страницу регистрации.
Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить.

Развернуть блок
 Погода