
Форумы > Технологии > Операторы

МТС ворует?

Список Тем | Поиск | Правила | Статистика |

МТС ворует?	^#405140	^наверх
Автор: AlexeyW Дата: 22 февраля 2012 17:06 С октября прошлого года получал входящие СМС с номеров 770861 770862 770864 770858 Содержание СМС: мол, мы продлили вам доступ на n часов, и ссылка на сайт. Ну продлили и продлили, я на этот сайт не ходил и ходить не собирался, мало ли какой спам приходит. В феврале обнаружил, что с моего счёта деньги начали утекать буквально на глазах - по 200 руб. в день. Беру детализацию в помощнике и вижу, что, оказывается, все эти входящие СМС были платными. С октября за эти СМС на тот момент у меня было списано почти 2000 руб (без НДС). Звоню в поддержку, рассказываю, мне оператор отвечает, мол, пишите в любом салоне претензию, рассмотрим. Прихожу в салон, пишу претензию, мне говорят, мол, приходите через 2 нед. если не позвонят. За 2 недели никто не позвонил. Прихожу в салон, там очередной мутный мальчик говорит, мол, пишите ещё одну претензию, сегодня вам обязательно позвонят по ней. Пишу вторую. Разумеется, мне никто не звонит. Связываюсь с поддержкой (той самой, которая на 8 800 *******), а дальше начинается... Честно говоря, такого я совершенно не ожидал: меня пропустили через 13 человек, каждый из которых, выслушав подробное описание моей проблемы, переключал меня на следующего со словами, мол, вам этот консультант поможет. 13 раз я повторил суть проблемы и 13 раз меня перефутболили на очередного мальчика/девочку, которые некомпетентны в моём вопросе. Последняя девочка (14-я), когда я сказал, что мне надоело повторять 13 раз одно и то же и нужен её руководитель, просто отключила разговор. За это время я поговорил с представителями нескольких регионов, которые, видимо, осуществляют поддержку Санкт-Петербурга. Ни один оператор, на которого меня переключали, не готов был ничего ответить по моей претензии, объясняя это тем, что у него нет доступа к информации по моему номеру. Всё это время общения сотрудники слышали мой разговор и удивлялись моему терпению и спокойствию. Спрашивается: зачем переключать клиента на специалиста, который заведомо не может помочь? В клиентоориентированных компаниях так точно не поступают. Это я знаю, как сотрудник действительно клиентоориентированной компании. Если бы это было один-два раза, но это было 13 раз подряд, а 14-я просто выключила разговор. Некоторую ясность внёс звонок в отдел корпоративных клиентов, там оказалась более вменяемая оператор, которая, терпеливо выслушав историю моего общения с 14-ю своими коллегами и добившись от меня описания сути проблемы (а это было не очень легко, т.к. я уже не хотел повторять и просто просил общения с каким-нибудь руководителем), выяснила, что моя первая претензия в базе данных отсутствует. Т.е. мутный мальчик из салона просто не направил мою претензию куда надо. В базе данных значится только повторная претензия. После написания первой претензии зашёл на этот сайт, выбрал пункт "Отписаться", ввёл свой номер и... никакой авторизации сайт не запросил, т.е. ему было совершенно всё равно, ввёл я свой номер или номер своего заклятого друга. Мне пришла СМС, мол, вы отписаны от услуги. Из чего я делаю вывод, что подписка произошла точно также - кто-то по ошибке или по злому умыслу ввёл на этом сайте мой номер, а МТС спокойненько приступила к списанию денег. Ни капли не удивлюсь, если таким способом сотрудники МТС выполняют планы продаж, тем более, что уже слышал подобную историю от бывшей сотрудницы МТС. Теперь ситуация следующая: На моём счету висит долг в размере 1200 руб. МТС мне должен 2300 руб. Мне прислали счёт на 800+ руб, который требуется оплатить до 24.02.12 Есть идеи, что лучше в этой ситуации сделать? [Сообщение изменено пользователем 22.02.2012 17:54]
10/0 \| \| Поделиться: