Заранее звиняюсь за малость удлинённое повествование.
-Здрасте, компания "кибинет"? Мне хоца выделенку. -Вам нужен стационарный телефон от УСИ.
-Здрасте, компания УСИ? Я ваш абонент номер ххххххх, щас переезжаю на новый адрес, могу перенести телефон? -Минуточку. Да, у вас нет
задолжености и есть тех. возможность, подходите с документами.
2 дня после
-Зрасьте, хочу перенести номер. -Вам нужен будет адсл? -Да. -Выбирайте из этого списка. -Вот этот. -Давайте документы, я буду заполнять договор, а вы пока выберете тариф на инет, вот вам прайс.
........ -А у вас тут тарифы только УСИ, а мне "кабинет" надо, они с вами ведь работают. -Да, тогда мы щас договор сделаем без адсл, а кабинет нам даст заявку и мы его подключим. -Ок. ..... Подписи, печати, квиток на 1300р за перенос.
2 часа спустя
-Здрасьте, "кабинет"?
Высылаю вам копию договора с УСИ. -Ок, мы сделаем заявку в УСИ и в течении 2х недель всё подключим.
3 дня после
-Здрасьте, вас беспокоят из "кабинета", по вашему номеру пришёл ответ из УСИ об отсутствии тех. возможности подключить адсл.
как не вынужденная невозможность делать иначе?
Если где-либо желаемый неким
Потребителем "ожидаемый" уровень сервиса реализован не полностью, то у данного Потребителя завышены требования. Он, возможно, оторвался от среднебольничной температуры по данной отрасли сервиса.
Перед тем, как ткнуть людям в лицо своё "Фи", попытайтесь встать на место этого "изгоя".
Вполне вероятно, что Вы на этом месте блистали бы не больше. Под местом считаю комплекс морально-материальных факторов.
К данному конкретному поставщику. Именно так. Но ведь в данном случае эти требования сформировались путем анализа сервиса у местных же поставщиков. Тут пока уси с мировыми операторами не
сравнивают, слава аллаху.ю иначе б его (усишная) убогость выглядела бы еще более вопиющим образом.
Цитата: От пользователя: ilog
Он, возможно, оторвался от среднебольничной температуры по данной отрасли сервиса.
.... Однако, достаточно просто перейти в
соседнюю палату, с более подходящей температурой, не так ли???
печаль вся в том, что уровень НЕожидаемый изначально, и уже давно, к сожалению. Т.е. идешь к ним, скрестив пальцы. Настрой таков. Нигде больше в сфере связи такого нет, у меня, по крайней мере.
Я ни за что не
поверю, что нельзя сделать эффективную базу потенциальных подключений и ускорить сам процесс подключения с ВЫЕЗДОМ Агента, например, сразу же, для заключения договора и даже оплаты (хотя это уже к бухгалтерам) и т.п.
Это как пример, а в особенности, для тех, кому тяжело передвигаться. Да куча
всего.
Думать неохота. А на место другого я встаю в первую очередь.
Однако, достаточно просто перейти в соседнюю палату, с более подходящей температурой, не так ли???
Так ведь не идёт человек в ту палату, правда? Ему тут всё подавай! И пофиг ему, что в этой палате другой расклад невозможен по
каким-либо объективным причинам.
И не факт, что сейчас есть та самая вожделенная палата и в ней есть свободные места! Или прейскурант на услуги в ней такой, что автор реплики ещё не готов пользоваться "современным сервисом":-p
печаль вся в том, что уровень НЕожидаемый изначально
Это лукавство? Если верить Андрею, Там иного и быть не может;-)
Я же говорю: ситуация на рынке и организационно-технические мероприятия по балансированию в ней определяют бытие
через воздействие на сознание.
Если чего-то не может быть, но оно есть, значит что-то упустили при расчётах;-)
Вы в состоянии вот так взять и разграничить общество на цивилизованное и какое-то ещё? Афигеть!
Легко. Это измеряется уровнем культуры в данном обществе. То есть процентным соотношением вежливости и хамства к клиентам, так как мы
говорим об операторах. Здесь же добавляется еще и нежелание исправить невежественность.
Цитата: От пользователя: ilog
Франция... это цивилизованное общество? А USA?
С точки зрения клиентской культуры да. Был и там и там. Подключался. Разговаривал с
аборигенами. Признаков УСИ не разглядел :-d :-d :-d
Это не признаки УСИ. Это среднебольничная по данной услуге. У другого вежливее, но дорого или быстрее, но не том районе и т.д. В противном случае пошли бы к другому, а не к этому.
Цитата: От пользователя: KOLIN
измеряется уровнем культуры в данном обществе
Пытки узников в тюрьме страны, где это возможно законодательно, говорят об уровне культуры (у нас не сорят!)?
Ув. Александр Анатольевич.
Я всего лишь констатировал факт. Как всё было в советские времена так и осталось, никаких изменений.
А по другому не будет пока у сего оператора не появится полноценная конкуренция. И всего лишь нежелание этого "оператора", менять ситуацию в лучшую сторону,
повернуться уже лицом к потребителю.
Пытки узников в тюрьме страны, где это возможно законодательно, говорят об уровне культуры
Нет, не говорят. Они говорят о
1. порочности системы.
2. возможности разглашения ситуации в данной системе - мы ж с вами не знаем,
чего там творят в тюрьмах Швеции. А почему? Может, потому что там ничего и нет. А может и потому, что нам с вами не сказали. Но это глобальный офф.
Цитата: От пользователя: ilog
Это среднебольничная по данной услуге.
Добавляйте - у данного оператора.
Насколько я знаю, у УТК не так. Да, УСИ настолько крупен, что практически монополист. Да, районы поделены. Да, часто деваться некуда. Согласен. В корне не согласен только с одним -
Цитата: От пользователя: ilog
организационно-технические мероприятия по балансированию в
ней определяют бытие через воздействие на сознание.
Технические - да. Организационные - НЕТ.
Оставим технику техникам.
Вот это -
И всего лишь нежелание этого "оператора", менять ситуацию в лучшую сторону, повернуться уже лицом к потребителю.
+100
Причем в данном случае, от данной конторы хотят только одного - ОРГАНИЗУЙТЕ УЖЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ КАК-НИБУДЬ!
Чтобы сотрудники
- не гнали
- не хамили
- разговаривали нормальным вежливым русским языком.
Здесь не требуют завтра обеспечить техническую возможность поставить телефон в сарае на даче. Люди, они в большинстве случаев понимают, если им нормально объяснить. :-)
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)