Ростелеком/Кабинет: Техническая поддержка.

Question

Уважаемые Пользователи!
Ждем Ваши вопросы и предложения в этой теме. 
Рады будем Вам помочь.

Наш сайт:
http://www.rt.ru/

Наши телефоны:
Стационарная связь  8-800-300-18-01 
Сотовая связь              8-800-300-18-02
Домашний интернет   8-800-300-18-03
Отдел продаж               8-800-1000-800
Прием жалоб и предложений по работе специалистов в салонах продаж и справочной службы: 8-800-300-18-17
Отдел по работе с юр. лицами 8-800-300-18-11
Единый номер Ростелеком      8-800-100-0-800



Группа Вконтакте: http://vk.com/rostelecom_ural

Ростелеком в Твиттере: https://twitter.com/SupportRT

Обратная связь: http://www.ekt.ural.rt.ru/about/feedback

C уважением, Ростелеком.

MAV73 · Accepted Answer

Хочется вменяемых операторов и адекватную поддержку.
К черту музыку, переключения и завки на 48 часов.
Необходимо реальное решение вопросов. Вы теряете клиентов.

Vasilovsky · Answer

Ростелеком: Ваши вопросы и предложения - УБЕЙТЕСЬ!

Хренька · Answer

Сделайте тарифы на интернет и ТВ ниже. Уберите ограничение скорости.

Я отключилась от Ростелекома по этим причинам.  Хотя за качество связи поставлю большой плюс.

Support_RT · Answer

Уважаемый Gudman!
Если у вас возникают неполадки при работе услуг Ростелеком - пишите в личку, постараемся помочь. Если вы сотрудник/абонент дом.ру, то вам в другую тему.
С уважением, Ростелеком.

НачальниЧЕГ · Answer

соглашусь
прошу более оперативно реагировать на проблемы абонентов
я от IPTV отказался лишь потому что якобы ваш ремонт затянулся на более чем 3 недели, хотя у соседей и даж  в соседних домах IPTV работал исправно

Надеюсь вы IPTV довели до приемлемого качества, т.к. я хочу вновь его подключить

вы монополисты в Академе дак прошу Вас в этом районе бороться за качество
а то тут скоро революция начнется.
Вы над некоторыми людьми просто издеваетесь  и как следствие теряете деньги

Старайтесь работать хорошо и да же лучше и люди к Вам потянутся :ultra:

Serge V. · Answer

вот мне например надо телевидение от ютел, но телефон домашний мне не нужен и платить за линию, без которой тв не сделать я не хочу...
не вижу просто смысла за телик ютелу в 3 раза переплачивать

реклама от ютела на сотики, несмотря на отключение, приходит...

да и хотелось бы в личном кабинете, чтоб вопросы и т.п.(техподдержку) осуществлять, т.е. завел вопрос и ждешь ответа в письменной форме, чтоб каждый раз не звонить по телефону и по полчаса слушать... 
3г тоже хочется...

и роуминг по цене федеральных операторов, а не в 7-10 раз дороже, чем у мегафона

Gudman · Answer

ВоПРОС : КОГДА ВЫ ПЕРКРАТИТЕ СВОЁ УБОГОЕ СУЩЕСТВОВАНИЕ? ВЕДЬ ВЫ ДАЖЕ ДОМ РУ ПРОИГРЫВАЙТЕ ПО ВСЕМ СТАТЬЯМ

Tip555 · Answer

очень охото чтобы , ваши сотрудники отвечали на вопросы помощи по настройке wi-fi!!!
они говорят , что у них нет настроек на модем INNBOX F50 !!
а теперь вопрос РЕБРОМ , как так то , это же ваше оборудования????у меня просто в голове не укладывается!! а ну да сказали проще , а вы вызовете нашего спеца и он вам настроит (всего за тысячу рублей) -это , что издевательство или как???потрудитесь ответить !! 
спасибо заранее!!

Support_RT · Answer

Добрый день.
Напишите пожалуйста в ЛС даты обращений в службу поддержки, а так же время обращения, номер оператора и номер телефона, с которого был совершен звонок.
С Уважением, Ростелеком.

Support_RT · Answer

Добрый день!
Информация предоставлена на сайте. Передал специалистам для проверки. Также консультацию по тарифам вы можете получить в ЛС.
С уважением, Ростелеком.

Serge V. · Answer

по 4г опять будут наверное нестандартные, и все трубки подходить не будут стандартные

НачальниЧЕГ · Answer

Очень надеюсь что руководство компании эту тему да и другие темы читает внимательно и делает соответствующие выводы

EKB_Non_Stop · Answer

1.В старом ЛК присутствует тариф Абонент РТК. Что это за тариф и почему его нет на оф.сайте?
2. Почему в старом ЛК нет доступного для подключения тарифа Домо-плюс?
3. Почему в новом ЛК нет возможности поменять тариф на интернет, при том что в старом вываливается ошибка?

Support_RT · Answer

Благодарим за предложение.

Добрый день!
Абонент РТК служебный тарифный план.
Работы по улучшению личного кабинета ведутся. Сменить тарифный план вы можете по заявлению в салоне услуг связи или по телефону 8-800-300-18-05.
С уважением, Ростелеком.

Serge V. · Answer

оптика в другие районы, кроме академического планируется?

Support_RT · Answer

Добрый день!
Спасибо за обращение! Ваши пожелания передам специалистам.  
3G сетей вероятнее всего не будет. Скорее 4G, но по срокам информации нет. По вопросу рекламы - пишите в ЛС номер телефона, посодействуем.
С уважением, Ростелеком.

Alex.vin.ua · Answer

][nickname]Serge V.[/nickname]
 Добрый день.\
Укажите район.
С уважением Ростелеком

buroR · Answer

Хочу в ЛК видеть информацию за что у меня деньги снимают.
Тариф за интернет у меня Домо-минимум Город + "Отмена ограничений" + Ускорение х4 - по информации на сайте, он стоит 539 руб. в месяц. Я заранее заплатил 570 рублей, а вчера смотрю, что у меня - 53 рубля. Т.е. сняли сумму примерно 620 рублей и не понятно почему. 
Интернет: 77660295841

Так же писал письменную заявку, что бы на IP ТВ у меня с 1 числа был ТП "Популярный" + "Кино", за 180 руб./мес, но ничего не сделали, теперь у меня баланс на ТВ  минус 789.33 руб.
Домашнее ТВ: 77066084877

Ладно хоть с домашним телефоном пока не чудите ничего. По телефону ТП говорят - обращайтесь в офис, мы консультировать не можем, по e-mail то же самое. Почему я должен по 10 раз ездить к вам в офис, что бы уговаривать вас делать свою работу?

lex(Zloy) · Answer

За то у них GPON и IPTV аж более 100 каналов. А работать удобно с клиентами не хотят, меня вчера по мобильной связи консультировали аж 10ть минут по двум простым вопросам. Да и эта Контора да будь она трижды, изменила тариф даже смс-ку не прислала, хрен на их сайте нашел чо по этому поводу. Как тут им не задать вопрос

IdeaFix · Answer

Такое ощущение что у всех сняли лишние 90 рублей за то что телефона какбе нет. Типа домоминимум стоит 299 при условии чо есть телефон, и 389 при условии что телефона нет. У меня и еще одного товарища ситуация аналогичная (отписались в личку манагеру и в соседней теме про ютел), щас ждём.

IdeaFix · Answer

Где кроме как на слух по телефону и лично в офисе (хотя не факт) можно узнать информацию о текущих тарифах на ADSL помимо домо-минимум, домо-премия и домо-бонус? В личном кабинете есть и другие тарифы, но описания их нет.

77663553684

buroR · Answer

Дак у меня есть телефон. У меня подключено 3 услуги: IP ТВ, гор.телефон и интернет. Я даже заранее заезжал в офис, и мне девочка менеджер написала, сколько точно я должен платить в месяц за каждую услугу. Считала все долго, минут 30-40, но в итоге я получил бумажку с расчётами (т.к. у них нигде не добыть эту информацию, пришлось мучить девочку), по ней я и платил. оказалось что все её расчёты неверны.

faberge_ · Answer

монополист качество

Support_RT · Answer

Уважаемый MAV73!
Спасибо за предложение. Мы работаем над этим вопросом и обязательно учтем ваше пожелание.
С уважением, Ростелеком.