Сотовое непостоянство

Question

Сотовое непостоянство
Обойдется операторам в 205 млн долларов

Нелояльные абоненты дорого обходятся сотовым операторам. В этом году на них уже потрачено 150 млн долл. — это чуть меньше половины расходов на привлечение новых абонентов. К такому выводу пришли аналитики компании MForum Analytics. По прогнозам аналитиков, всего в 2006 году на привлечение абонентов будет потрачено 520 млн долл., из которых 205 млн долл. уйдет впустую.

В исследовании MForum Analytics отмечается, что за девять месяцев этого года российские сотовые операторы потратили на привлечение абонентов около 380 млн долл. Основа для таких данных — показатель расходов на привлечение одного абонента (SAC), отраженный в финансовой отчетности операторов. Он складывается из расходов на маркетинг, продажи и дилерскую комиссию. Показатель SAC в 2005 году в России продемонстрировал плавное снижение на 10% относительно 2004 года, достигнув 15,3 долл. Однако в 2006 году тенденции было не суждено продолжиться — SAC вырос до 17,9 долл. MForum Analytics отмечает, что число подключений за девять месяцев этого года более чем на 50% превышает совокупный прирост абонентских баз операторов. В 2005 году аналогичный показатель составлял около 40%.

Получается, что на нелояльных абонентов операторы за три квартала 2006 года потратили около 150 млн долл. По прогнозам аналитиков, всего в 2006 году российские сотовые операторы потратят на нелояльных абонентов около 205 млн долл., что почти совпадает с аналогичным показателем прошлого года — 207 млн долл. При этом совокупный объем затрат на привлечение новых абонентов может составить 520 млн долл.

Основной итог исследования — доля затрат на нелояльных абонентов в числе расходов на привлечение новых клиентов неуклонно растет. Если в 2004—2005 годах этот показатель составил 22 и 26% соответственно, то за девять месяцев 2006 года — 41%. «Результаты за четвертый квартал этого года не должны сильно повлиять на ситуацию. Доля затрат на нелояльных абонентов за год останется приблизительно такой же, как и за девять месяцев», — отметил аналитик MForums Analytics Дмитрий Деев. По прогнозу за весь 2006 год этот показатель составит около 40%.

По словам PR-менеджера «ВымпелКома» Екатерины Осадчей, оператор предпринимает комплекс мер по сокращению числа нелояльных абонентов. Среди них различные бонусные программы, целевой маркетинг, улучшение качества обслуживания и новые услуги. По данным TNS Gallup Media, в октябре этого года доля приверженных и средне приверженных бренду «Билайн» абонентов составила 83%. Приверженными TNS считает тех абонентов, кто не намерен в ближайшее время менять оператора. Доля изменчивых абонентов составила 12%, доля переключающихся — 5%. Показатель SAC «ВымпелКома» по итогам третьего квартала 2006 года в России составил 17,1 долл.

В МТС говорят, что компания не разглашает данные по затратам на нелояльных абонентов. А данные по SAC МТС регулярно публикует в своей финансовой отчетности. По итогам третьего квартала этот показатель у МТС в России составил 22,3 долл.

АЛЕКСАНДР ДЕМЕНТЬЕВ
18.12.2006
http://www.rbcdaily.ru/2006/12/18/media/256948

PS на днях пойду покупать "зелёный свет", ну и в акции МТС поучавствую :)
ЗЗЫ если выкрою денежки куплю в Скае модемчик, может даже парочку :D

BSA000 · Accepted Answer

Сотовые компании сами виноваты в таких бедах как затраты на нелояльных абонентов, потому как сами их манят и манят, я бы вот посоветовал хватит гоняться за раздачей сим карт, нжно просто делать привлекательные тарифы, которые менять не хотелось бы вот и все...

А сейчас компании в основном тратят деньги на поддержание лояльности изночально не лояльных абонентов (молодежь, которая без проблем может отказаться от номера телефона и перескачить на другой...

Технический специалист · Answer

+100000
Пускай лучше инвестиции в сети сделают. :D

PeeJay · Answer

Я оперирую более крупными понятиями. Все расходы оператора должны быть равны всем доходам. Таким образом покрывается себестоимость, в которую входит всё, начиная от обслуживания БС, заканчивая зарплатой сотрудников.

lex(Zloy) · Answer

интересно вы этим гордитесь если да, то не забывайте высказывание про фантики и людей с не здоровой головой!

Bush007 · Answer

так вот они какие, мобильные проститутки :)

В бан на неделю

АI · Answer

инфа для Боша :P
а у меня 11 симок (в т.ч. Мотив), и крышку снимать не надо...
только на Мегу плохо переключается, приходиться перезагружать тел. (но и это не напрягает)
:D

Бош · Answer

инфа для операторов: мне по барабану сколько раз я переставлю симку в телефоне (у меня их под крышкой телефона 3 шт кроме установленной) и пользоваться ими буду так как мне выгодно, благо у вас есть такая хорошая фишка как инфа о пропущенных вызовах
жаль что не у всех бесплатно ,но ерунда в общем.

PeeJay · Answer

Это не фантастика а теория, хотя в данном случае - однофигственно.

Не соглашусь... Мож по количеству симок, делённому на количество душ - да, но сколько этих симок у человека...
Недавно опрос проводили здесь... Меньше двух ни у кого не было... А в среднем 3...

yozy · Answer

это фантастика )))

в реалии от перетоков абонентов никак не избавиться, их можно сократить лишь при помощи программ лояльности...

тем более, что рынок приближается к 100% насыщению, а дилеры (такие как Евросеть) хотят жить и зарабатывать на операторах, да и компании должны показывать положительную динамику роста, т.к. без нее нет инвестиций... продавать будут на том же уровне...

PeeJay · Answer

Даже спорить не буду... всё так и есть.

АI · Answer

хорошо...
есть сотопёр, котрый собирает у себя самых мало платящих абонентов

т.к. эти абоненты мало платят, то и при всех возможностях они мало и говорят, точнее инициируют звонок, а в основном только принимают...
вот вам и картина заработков...

кстати, что бы выйти на такой же уровень рентабельности оператору у которого много говорящие (инициирующие) абоненты, то оператору надо сделать тарифы в 2 раза больше...

ЗЫ усё ИМХО :D все совпадения случайны :)

ЗЗЫ у МТС трафик (не считая Безлимитных по названию и/или по сути) как раз в 2 раза дороже...

АI · Answer

а как же "платит звонящий"?
за входящий интерконект оператору ведь будут платить...

PeeJay · Answer

Ну вообще-то весь рынок должен, а не отдельные энтузиасты. Короч, компания должна иметь 0 прибыли. Но это научно обоснованные сказки. Никакого отношения к реалиям.

АI · Answer

это про теле2 в питере? :D

PeeJay · Answer

С точки зрения экономической теории, эффективный рынок должен к этому прийти...
"Суха теория, мой друг, но древо жизни зеленеет..." (с)

BSA000 · Answer

причем сразу и без оглядки...

yozy · Answer

ага, все просто замечательно... по количеству может и ОК, а вот по качеству - абоненты с ARPU 50-100 руб. в месяц - не предел мечтания для оператора... нагрузки на сеть колосальные, а отдачи практически никакой... не перестаю удивляться их бизнесу, благотворительность какая-то

Хотя это ради того чтобы выжить... представьте себе Мотив с ценами федералов - через год загнется, все "лояльные" абненты сбегут )))

BSA000 · Answer

Вот именно, МТС, БИ и мега..., а остальным это не надо, у мотика с абонентами все ОК, у усика тарифы на подключение сами по себе держат народ (дорого подключатся) люди по 100 раз думают перед тем как подключится и поэтому редко спрыгивают..

@monetny · Answer

Их трое:МТС,Билайн,Мегафон.

BSA000 · Answer

а кокому надо тратить деньги на удержание абонентов???

Соск Маркин · Answer

Пусть дилерам приплачивают.
Типа, "Цена телефона 6000 руб с подключением, 5500 без подключения к МТС, 5600 - без подключения к Билайн, 5400 - без подключения к Мегафону, 5000 - без подключения к UTel"
:D

АI · Answer

вообще то оскорбления запрещены на этом форуме...а если у вас молоток, топор, гвоздодёр не в одном лице...
лопаты совковая, штыковая, деревянная а не одна на все случаи жизни...
и т.д вы тоже гордитесь этим?

просто я пользуюсь инструментом по назначению
(в данном случае - ТП - инструмент, предназначенный для конкретных действий)

и не более того....

yozy · Answer

Да ну?

И что Вы понимаете под привлекательностью тарифа?

Нужно либо договориться и сделать всем одинаковые цены, тогда все будут выбирать тариф лишь относительно качества предоставляемых услуг, поспродажного обслуживания, иммиджа компании, ассортимента доп.услуг. Без такой договоренности цены можно снижать хоть до уровня себестоимости )))
Какому оператору такое надо?

Задний ум · Answer

... ренегатов отключили бы от улья.
И все дела.